My complaint:

Wij hebben vorig jaar maart onze ouders een Senseo cadeau gedaan. Dit jaar mei ging deze Senseo stuk, mijn vader ging naar het blokker filiaal in beek en donk, en vroeg of hij het apparaat kon laten nakijken.Door een van de medewerksters werd gezegd dat er maar een jaar garantie was en hij dus maar een nieuwe moest kopen. Toen wij de garantiebon opzochten bleek daarop te staan dat men twee jaar garantie heeft. Mijn vader is toen terug gegaan met het oude apparaat en de garantiebon. Na het testen van de Senseo vertelde, de medewerkster dat hij een nieuwe kreeg maar omdat wij hem hadden gekocht toen hij in de reclame was, moest hij tien euro bijleggen.Mijn vader heeft dit gedaan, maar wij vinden dat het raar is,dat je bij moet betalen omdat het nu duurder is. Het is erg vreemd dat blokker deze regel heeft omdat, je dan niets in de reclame moet kopen wat stuk kan,anders moet je altijd bijbetalen als het stuk gaat.Daarnaast zat er nog garantie op de Senseo, en onze vader kan er niets aan doen dat de Senseo nu duurder was.Het is maar goed dat de Senseo nu geen vijftig euro duurder was. Daarnaast wisselde de medewerkster ook de pad houders om ze haalde de nieuwe uit de doos en deed de oude terug.Wij vinden dit alles een beetje een rare manier van werken, en niet echt klant vriendelijk.Nu moest hij bij zijn eigen cadeau tien euro bijleggen?

Desired solution:

Wij zouden het op prijs stellen als u de tien euro zou retourneren, aan onze vader.