My complaint:

UPC heeft de afgelopen maanden honderden euro’s afgeschreven, door een eigen administratieve fout!! Ik ben al maanden geen klant meer van upc, en dit is nog even een vieze achterbakse trap na. Na verschillende keren telefonisch contact, die dus niks opleveren omdat de studentjes van het ingehuurde callcenter niks weten en geen bevoegdheden hebben, heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Laat staan de minuten die ik steeds in de wacht wordt gezet zodat meneer de callcentermanger trots aan zijn baas kan melden dat hij zijn urenquota heeft gehaald. We praten hier over dik 700 euro. 700 euro die ik goed had kunnen gebruiken voor de vakantie en waar ik dus ook geen rente over krijg, om nog een klein detail te melden. Maar bij de laatse keer telefonisch contact had ik echt iemand asn de lijn die me kon helpen, want deze jongeman was bevoegd om ‘cases’ aan te maken en om daar ‘urgent’ bij te zetten. Gevolg: bij de volgende factuur die een dezer dagen binnenkomt, staat dat ik het bedrag tussen de 6 en 8 weken terug kan verwachten. Dit is werkelijk waar de grootste onzin die ik ooit gehoord heb!

Desired solution:

Heel snel MIJN geld overmaken met een redelijke vergoeding voor het ongemak de afgelopen maanden.