My complaint:

Eind mei 2012 heb ik kaarten gekocht voor het Coldplay concert op 6-9-2012 op ‘t Malieveld in Den Haag. De kaarten heb ik online besteld via www.ticketlocket.com en heb ik direct betaald. 1 week vóór het concert kreeg ik per mail te horen dat de tickets niet geleverd konden worden. Het door mij betaalde bedrag van €177,75 zou ik binnen 30 dagen gestort krijgen. Na 30 dagen wachten, stond het bedrag niet op mijn rekening. Daarom heb ik ze zelf gemaild om te vragen waar het geld bleef. Ze gaven aan ze op korte termijn niet over willen gaan tot restitutie van mijn betaling en bieden mij alternatieve opties aan. Daar ga ik niet mee akkoord. Ik wil geen andere tickets én ik wil ook niet 6 maanden op het geld wachten. Het vertrouwen is onherstelbaar weg. Ik heb daarom ge-eisd dat ze uiterlijk vóór 15 oktober 2012 het betaalde bedrag restitueeren.

Ticketlocket.com heeft de tickets niet uiterlijk 7 dagen, voordat het concert plaatsvond, geleverd. In hun e-mails van 28 en 29 augustus 2012 hebben ze aangegeven dat ze binnen 30 dagen zouden overgaan tot restitutie van het betaalde bedrag van de Coldplaytickets (bestelnummer 1972600). Dit hebben ze niet gedaan. Mijn inziens zijn ze ernstig nalatig. Ik wil daarom per direct het bedrag van € 177,75 terug op mijn rekening. Ze gaan niet op mijn e-mails. En geven alleen aan, dat ik een van hun alternatieve opties moet kiezen. Ik heb ze aangetekend geschreven op

Dutch Entertainment Services ( DES )
Labadistendyk 4
8637 VJ WIUWERT

, maar deze brief komt retour met de melding ‘brievenbus is vol’.

Desired solution:

Ik wil het door mij betaalde bedrag van € 177,75 per direct terug.