My complaint:

Na heel veel telefoontjes, mailtjes en een aangetekende brief is het na drie weken eindelijk gelukt mijn PC (defect bij aankomst) terug te sturen.Een maand later heb ik heb het geld nog steeds niet terug. Net de service desk gebeld (open vanaf 7:00 uur??). Bericht achtergelaten op bandje. Ervaring leert dat dit nutteloos is want je wordt toch niet teruggebeld

Desired solution:

Geld terug krijgen. Compensatie van 20 euro voor (onnodige)extra kosten (0900 nummer, aangetekende brief).