My complaint:

In januari had ik via vakantieveilingen een bon gekocht voor Zwaluwhoeve. Sauna, bubbelen en een high tea. We konden pas vandaag op 21 mei terecht. Heerlijk een vrije dag genomen en we hadden er zin in. Op de parkeerplaats vroeg ik me af hoe ze al deze mensen konden herbergen. Eenmaal in de hal begon het probleem. Ongeveer 20 minuten wachten voordat we geholpen werden aan de balie. Voor 2 personen een kluisje. We moesten ons gemengd omkleden terwijl ik niet voor niets de badpakkendag had uitgekozen. Met 20 mensen stonden we opgepropt in een kleedkamer van 2 meter breed met allemaal kluisjes die niet open konden omdat er mensen voor stonden. Overal lagen handdoeken, badjassen, maandverband, schoenen, kortom een puinhoop. Hoera klaar met omkleden en mensen vragen of we even onze spullen mochten opruimen in het kluisje togen we naar saunaruimte 1 . Helaas de eerste sauna was vol, dan maar naar het kruidenbad. Gelukkig nog een plaatsje maar wat een lawaai. Iedereen deed zijn best zoveel mogelijk te kletsen ondanks alle borden dat het stil moest zijn. Binnen konden we nergens in alles was vol en overal zag je wachtende mensen. Dan maar wat drinken. Ruim 20 euro armer voor twee tosti’s en twee drankjes probeerden we de baden en de sauna, s buiten. Helaas was alles bezet, geen hottubes, vol, geen bubbelbaden, vol, geen sauna, vol, overal wachtrijen. Peukje roken op het overdekte terras, o nee toch niet alle banken en leuningen onder de vogelstront. Dan maar weer proberen in het kruidenbad binnen. Overvol maar na even wachten een plekje. Naast mij zat een man zich te plezieren zal ik maar zeggen. Toen was voor mij de maat vol. Ik diende een klacht in bij de balie. Helaas ze kon niets voor me doen behalve dat ik op een andere keer terug mocht komen ze kon echter niet garanderen dat ik dan wel in de sauna kon. Op mijn vraag of we nu de high tea konden krijgen gaf ze aan dat we nog 1,5 uur moesten wachten. Nu maar aankleden, even wachten tot alle heren weg waren en tot overmaat van ramp haalde mijn zoon zijn vinger flink open aan een scherpe rand van de prullenbak. Bij de balie een manager gevraagd die mijn klacht kon behandelen. Ze had kennelijk geen training gehad want met allerlei smoezen, de regen waardoor mensen zich niet verspreidden, gaf ze aan dat ze niets kon doen behalve een keer terugkomen op net zo’n drukke dag.
Let wel er zijn 440 kluisjes. Per kluisje twee mensen. Daarnaast nog privekleedkamers. Er waren dus zeker zo,n 850 à 900 mensen binnen die allemaal een ontspannende dag wilden hebben. Niet dus. De badpakkendag is een melkkoe voor Zwaluwhoeve. Geld ontspant !

Desired solution:

Pas met een structurele oplossing ben ik tevreden. Stoppen met geld verdienen over de ruggen van mensen die een dag vrij nemen en geld betalen om een ontspannen dag te hebben. Een persoon per kluisje, dus halveren het aantal mensen dat ze toelaten. Het is toch niet teveel gevraagd om in een sauna of bad te kunnen als je daar voor betaald?
.