My complaint:
Een aantal weken geleden heb ik op rentepunten.nl een Philips Fidelio soundbox gekocht. Er was een speciale actie met €80 retour. Ik heb meegedaan met deze actie en alles ingevuld. Later kreeg ik te horen dat ik nog een aankoopbevestiging op de post moest doen. Dat heb ik ook gedaan. Dat was wel later de actie, maar dat maakt volgens hen niet uit omdat ik de rest wel binnen de tijd had ingevuld.
Na twee weken had ik nog steeds niks gehoord en heb ik gemaild naar de klantenservice. Ze zeiden dat de actie al voorbij was en ik niks meer terug kreeg. Ik heb meteen gebeld en de mevrouw regelde een nieuw e-mail adres waarnaar ik al mijn correspondentie moest toesturen en kreeg ik het geld alsnog terug. Dit mailadres heb ik gehad en alles opgestuurd. Alleen kreeg ik steeds na drie dagenn later een automatische mail terug met “postmaster delivery fail”.
Ik wordt er een beetje moe van om iedere keer weer alles opnieuw uit te leggen en alle correspondentie mee te moeten versturen. Ik zou graag gewoon mijn geld terug krijgen.
Desired solution:
Ik zou graag de €80 retour willen krijgen.
