My complaint:

Ik had mij aangemeld bij huurwoningen.nl en dezelfde dag nog afgemeld omdat ik het niks vond. Er stond inderdaad dat je per maand 19,95 moet betalen. Goed, dat betekent dus dat ze van mijn rekening eenmaal het bedrag mogen halen. Ze hebben echter drie maanden achter elkaar 19,95van mijn rekening gehaald. Dus ik naar de klantenservice bellen, waar mij beloofd werd dat het geld die week nog teruggestort zou worden. Uiteraard gebeurde dit niet. Dus ik ze weer mailen..geen antwoord.
Uiteindelijk zette ik mijn eerste klacht op klacht.nl en ja hoor binnen één dag het volgende antwoord:

Geachte mevrouw Shaneh,

Excuses voor het ongemak.

De terugstorting is niet doorgekomen bij de financiële afdeling. Wij krijgen een melding van klacht.nl dat u een klacht heeft ingediend.
Om samen tot een goede oplossing te komen verzoeken wij u de klacht te verwijderen. Daarna maken wij het bedrag zo spoedig
mogelijk over.

Met vriendelijke groet,

Postbus 2034
5300 CA Zaltbommel
Tel: 0900-4200100 (50cpm)
[email protected]

Ze beloven mij dus het geld terug te storten, zodra ik mijn klacht van klacht.nl afhaal!!
Vervolgens stuur ik terug dat ik mijn klacht eraf heb gehaald en zsm mijn geld terugwil.
Daarna mailen ze pas met de vraag wat er nou precies aan de hand is en of ik het nog een keer kan uitleggen.
Dit doe ik wederom in een mail.
Uiteindelijk krijg ik een mail terug, waarin gezegd wordt dat ik mijn geld niet terugkrijg omdat volgens hun administratie alles klopt (terwijl ik eerder met mails al bewezen had dat dat niet klopte!)

Ik vind dit echt schandalig, er wordt mij twee keer geld terug beloofd (met als omkoping haal je klacht van klacht.nl) en vervolgens oh nee helaas we doen het toch niet.

Desired solution:

Mijn geld terug