My complaint:

Geachte Klachtenservice,

Bij deze wil ik graag een klacht indienen over een 2 tal vouchers die mijn vriendin bij u heeft aangeschaft.

Haar naam is Kirsten van den Oort en de desbetreffende grouponcodes zijn:

– 2/7887 30513C73FB
– 1/9570 6EA7FE155F

Wij hebben op 13-3-2012 de vouchers gekocht op groupon.nl en op de vouchers staat vermeld dat wij een 8 daagse reis hebben gekocht naar Riva del Garda, naar hotel Antico Borgo inclusief vliegreis vanaf en naar Eindhoven. Dit alles voor een bedrag van €499 euro per voucher.

Boeken was pas mogelijk vanaf 20 t/m 27 maart. Op 20 maart heb ik direct om 9:00 uur gebeld met het door groupon meegegeven nummer. Ik heb mijn voorkeur doorgegeven en zij zouden mij terugbellen. Dit is heel de dag niet gebeurd.

Uiteindelijk besloot ik om 17:00 dezelfde dag zelf terug te bellen. Ik kreeg een andere persoon aan de lijn en die zei dat de door ons gewenste reisdatum niet meer mogelijk is. Hij stelde de datum 2 t/m 9 juli voor. Dit leek mij een goed alternatief. Hij gaf aan dat dit wel € 50,- per persoon extra zou zijn voor de boeking van het hotel. Dit wilde ik eerst overwegen, maar besloot toen te boeken, ik kon nog leven met dit bedrag per persoon extra, terwijl ik wel verbaasd was, gezien de tekst op de voucher aangaf dat wij hotel en vliegreis al volledig betaald hadden voor 8 dagen.

Ik heb de vouchercodes doorgegeven en hij ging de reis boeken, vervolgens zei hij dat er nogmaals 100 euro aan kosten bij komt voor vervoer van en naar het hotel en dat de vliegtickets exclusief koffer in het ruim is en dat wij nogmaals bij kunnen betalen voor de koffer. Hij vroeg mij om een CC nummer voor een betaling van €206,-.

Ik had geen CC bij de hand, aangezien mijn vriendin een CC aanhoudt en zij aan het werk was. Ik sprak af later die dag terug te bellen.

Later besprak ik met mijn vriendin het telefoon gesprek en wij beiden hadden er een onprettig gevoel bij, gezien de hoge bijkomende kosten die nergens in de voucher vermeld stonden.

We hebben nogmaals de vouchers grondig bestudeerd en zagen dat wij vanuit Europese regelgeving het recht hadden om in 7 dagen per brief of e-mail een aankoop zonder motivering te annuleren. Wij hebben per direct (20-3-2012) een e-mail naar [email protected] van [email protected] gestuurd, dat wij van de aankoop afwillen.

Ik heb het boekingskantoor teruggebeld en gezegd dat wij de boeking niet willen voltooien en dat wij niet die 206 euro extra willen betalen. De medewerker van het boekingskantoor gaf aan dat hij de boeking zou annuleren, maar dat de vouchers verzilverd zijn en dat wij niet ons geld terug krijgen.

Ik gaf aan dat wij recht hebben om ons binnen een bepaalde termijn te kunnen bedenken en dat wij dat zouwel voor de vouchers op groupon.nl als voor het boekinskantoor binnen de termijn van 7 dagen hebben bedacht, zoals u op de voucher beschreef.

Zouwel mijn vriendin als ik zitten hier flink mee in onze maag. Wij hebben namelijk nu geen vakantie, maar als ik het verhaal van het boekingskantoor moet geloven hebben wij nu wel € 998,- betaald, wat wij niet meer terug krijgen.

Klacht:

1. Onprettige behandeling van het desbetreffende boekingskantoor
2. Niet gemelde bijkomende kosten voor overnachting in hotel a 100,-.
3. Niet gemelde bijkomende kosten voor vervoer van vliegveld naar hotel en terug a € 100,-.
4. Geld kwijt voor aanschaf vouchers a € 998,- terwijl wij binnen wettelijke termijn per e-mail de aankoop hebben geannuleerd en wij dus ook geen vakantie hebben geboekt.
5. Dat het boekingskantoor mij verrast met hoge bijkomende kosten NADAT ik akkoord had gegeven en dat ik mij daar achteraf erg door benadeeld voel.

Desired solution:

Wij hopen erop dat u 2 maal het aankoop bedrag a € 499,- van de vouchers aan ons terugbetaald en ons via deze weg schadeloos stelt.

Mocht u vragen hebben of willen reageren kunt u ons per mail bereiken op [email protected] of [email protected] en telefonisch op 06-46432258 of 06-20125663.

Ik hoop op een goede afwikkeling van deze zaak en op uw goede vertrouwen.

Hoogachtend,

Kirsten van den Oort en,
Koen Zomer