My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Begin juni 2012 hebben wij bij het reisbureau Corendon, vestiging Haarlem, een 15-daagse reis geboekt naar Egypte ‘Helnan Nuweiba Bay’ van 24 juli tot en met 7 augustus (zie bijlage bevestiging en factuur).
Rond half drie ‘s nachts kwamen we aan op Helnan Nuweiba Bay. De volgende morgen toen we onze kamer uitliepen konden we onze ogen niet geloven. Ze waren daar bezig met het renoveren van het resort en het zag er uit als een grote puinzooi. Overal lagen stenen los of op een hoop gegooid, de paden waar je overheen wandelde richting het strand, zwembad of restaurant waren opengebroken, waardoor je er heel voorzichtig overheen moest lopen. De zogenaamde discotheek staat helemaal uitgebrand op het strand. De strandbedden zijn helemaal verrot. Als je de rugleuning versteld trek je zo een plank er af. Dit is totaal niet zoals de foto’s op de website beloven. Doordat ze aan het renoveren waren werd er ‘s nachts gewerkt, waardoor we elke keer wakker schrokken van het geluid (hakken/timmeren/boren/zagen etc). Dit heeft absoluut niet rustgevend gewerkt. (zie foto’s bijlage)
De bar ging om 22:00 uur ‘s avonds dicht. Dit is echt belachelijk. De temperatuur om 22:00 uur ‘s avonds is nog ontzettend heet, dan kun je het niet maken dat er geen drinken meer verkrijgbaar is, ook niet tegen betaling. In de voorschriften op de website staat dat bij ‘All Inclusive’ lokale alcoholische dranken en alcoholvrije drankjes inbegrepen zijn van 10:00 uur – 22:00 uur. Dit houdt in dat na 22:00 uur drinken verkrijgbaar moet zijn tegen betaling, zoals bij alle andere hotels ook altijd het geval is. Dit was absoluut niet het geval. Nergens in/om het resort was nog drinken verkrijgbaar, ronduit belachelijk. Ook was de bar op het strand de eerste vier dagen van onze reis niet open. Na veel gezeur werd die eindelijk geopend, maar deze bar bleef maar open tot 17:00 uur, ook zoiets vaags.
Ook was er animatie beloofd. Bij het restaurant stond er ook een leuk animatie programma op een vel papier, maar niks is hiervan waargemaakt. Vanwege de ramadan was het niet mogelijk om animatie aan te bieden zeiden ze. Dit terwijl andere hotels wel gewoon animatie aanbieden (hebben we gehoord van andere reizigers op de terugreis). Zij werken met meerdere shifts en of hebben vaak ook niet-moslims in dienst.
Het eten was verschrikkelijk, smaakloos en droog. Elke dag dezelfde lauwe hap waarbij ze van kruisbesmetting nog nooit hebben gehoord. Daarnaast kregen we ook elke dag weer kliekjes voorgeschoteld. Voorbeeld: Bij de lunch vis naturel, bij het avondeten dezelfde overgebleven vis gepanneerd en de volgende dag bij de lunch de restpartij vis gefrituurd. Ditzelfde werd gedaan met salades, groente, fruit en gebak. Dan werd het bijvoorbeeld fijngesneden, of werd er iets aan toegevoegd. Dit kan gewoon niet. Ook hebben we meerdere malen personeel er op betrapt dat zij borden afruimden en overgebleven hele stukken weer gewoon terugschuiven in de bakken, te ranzig voor woorden. Het was echt een grote bacteriebron, en dit had absoluut niet gehoeven. Na vier dagen was onze weerstand weg en zijn we continu ziek geweest. Het eten was een lijdensweg van 14 dagen.
Dag 2 van onze vakantie hebben we drie keer geprobeerd om onze reisleider Samuel te bellen op 00201141055514 en op 00201116735101, hier werd helaas geen gehoor aan gegeven. Omdat we onze reisleider niet te pakken kregen hebben we direct naar Corendon, vestiging Haarlem, gebeld. Hier kregen we dezelfde persoon die ook onze reis geboekt heeft aan de telefoon, helaas weten we haar naam niet meer. We kregen doodleuk te horen dat er vanuit Nederland niks gedaan kon worden en dat we de reisleider nog maar een keer moesten bellen omdat hij dit op hoort te lossen en dat we anders maar de reis uit moesten zitten en bij terugkomst een klacht in kunnen dienen. Dit is toch werkelijk ongelofelijk. Zo kun je niet met mensen omgaan. We hadden op z’n minst verwacht dat er op zoek gegaan zou worden naar een oplossing. Maar Corendon Haarlem kon niets voor ons betekenen en hebben we onze vakantie uit moeten zitten. We hebben echt de dagen afgeteld dat we naar huis konden. Op de terugreis zijn we reisleider Samuel nog tegengekomen en hebben we hem geconfronteerd met het feit dat we hem hebben proberen te bellen, omdat het hotel rampzalig was. Hij deed net alsof z’n neus bloed en wist van niks, maar bood wel z’n excuses aan.
Het is te gek voor woorden dat Corendon deze reis uberhaupt aan kan bieden in de catalogus. Zoals bij meerdere reisorganisaties is het niet meer dan normaal dat een reisorganisatie er van op de hoogte is van de situatie van de hotels die zij aanbieden. Waar zijn jullie anders een reisorganisatie voor?
Bij terugkomst in Nederland zijn we de volgende dag (8 augustus 2012) direct langs gegaan bij Corendon vestiging Haarlem. Wij hebben de mevrouw daar ter plaatse het hele verhaal uitgelegd, maar het enige dat zij ons kon mededelen was dat wij maar gewoon een brief moesten schrijven en 6 tot 8 weken op een antwoord moeten wachten. Een excuus kon er helaas niet vanaf. Dit lijkt ons de omgekeerde wereld. Na alle verplichtingen die Corendon niet is nagekomen hadden zij op z’n minst het mondelinge verhaal kunnen formuleren en door kunnen sturen naar de clientenservice van Corendon.
Corendon had tijdens onze vakantie op z’n minst naar een oplossing kunnen zoeken (bijvoorbeeld omboeken) zodat wij nog een goede vakantie hadden gekregen. Maar nee, zij lieten ons liever zitten op een rampzalig resort. Vanuit onze kant hebben wij genoeg gelegenheden gecreeërd voor Corendon om voor ons een oplossing te zoeken tijdens onze vakantie, maar hier werd geen gehoor aan gegeven.
Desired solution:
Volledige aankoopsom van de reis retour aangezien Corendon betaald krijgt om de accomodaties en locaties te checken en te verzekeren dat er geen gebreken zijn! Dat de reisleiding niet te bereiken is en zelfs na 15 minuten bellen met nederland er glashard word gezegd dat ik maar gewoon mijn vakantie moet uitzitten en na terugkomst een schrijven met de klachten moet indienen. Ik heb inmiddels een schrijven terug en daar in word vermeld dat alles berust op persoonlijke meningen? Het is toch geen mening dat de reisleiding niet bereiken is? Corendon verteld mij dat ik niks kan terug verwachten aangezien ik geen klachtenformulier heb ingediend of de host ter plaatste op de hoogte heb gesteld. Zijn jullie doof? Ik heb al 20 x verteld dat de reisleiding niet te bereiken is. De brief is zeer algemeen en geeft totaal geen antwoord op mijn argumenten. Als jullie geen zin hebben om een aangepaste brief te schrijven adviseer ik jullie toch ander personeel op jullie clientenservice afdeling te zetten. Klantenservice nergens te bekennen en de opmerkingen zijn nog droger dan de egyptische woestijn. Ik heb Corendon vaak genoeg de mogelijkheid gegeven om een passende oplossing te bieden, zelfs vanuit Egypte. Nu is de beurt aan jullie om het volledige bedrag terug te betalen aangezien jullie in gebreke zijn met valse voorwendselen. Onderneemt u geen stappen ben ik genoodzaakt de geschillencommissie in te lichten en zelfs media om mijn gelijk te krijgen. Dit is geen dreigement, dit is mijn mening. Want blijkbaar sta je als klant niet erg hoog in het vaandel bij Corenson. Dit is geen mening maar een keihard feit als u mijn beklacht ook echt daadwerkelijk goed leest.
