My complaint:
Op zaterdag 18 juni reisde ik van Vught naar Essen (B), volgens reisadvies van NS via Boxtel. In Boxtel liep ik zoveel vertraging op doordat de trein te laat was, dat ik in Tilburg de trein naar Roosendaal miste. Vervolgens miste ik in Roosendaal de trein naar Essen, waardoor ik een uur te laat in Essen aankwam. Volgens NS is dat dan vertraging van 60 minuten of meer, waarvoor je de volledige reissom van deze reis vergoed moet krijgen. Uiteraard heb ik daarvoor een formulier ‘Geld terug bij vertraging’ ingevuld. Vervelend genoeg heb ik vrijwel de gehele ledenvergadering van Gierzwaluwbescherming Nederland door deze vertraging gemist!
NS heeft zich echter op slinkse wijze onder deze teruggave uitgewerkt. Alsof het om een kapitaal bedrag gaat! Ik reis nota bene met 40% korting! Ik moest namelijk in Roosendaal apart een retourtje Essen kopen, omdat ik dat niet via internet kon doen en ook niet via de kaartautomaat. NS splitst daarom deze reis in tweeën: Vught-Roosendaal, waar ik met een halfuur vertraging aankwam, en daarom de helft van die reissom vergoed krijg. En Roosendaal-Essen, waar ik met een uur vertraging aankwam, maar doordat het om een bedrag van € 2,20 gaat, wordt dat niet vergoed. Daardoor krijg ik dus minder dan de helft van het bedrag vergoed dan waar ik feitelijk recht op heb.
Ik vind het vooral erg kinderachtig om zo te werk te gaan. Vooral ook omdat dit gecombineerd is met een andere klacht, namelijk dat ik € 3,50 boekingskosten moest betalen toen ik mijn kaartje kocht bij NS-station Roosendaal, bij een NS-balie en aan een NS-medewerker, terwijl NS geen alternatief had geboden via internet of kaartautomaat. NS heeft zich voor deze gelegenheid opgesplitst naar Hispeed, want het betreft een buitenlandse reis… met het boemeltje van Roosendaal naar Essen… Hispeed, het mocht wat! Jezelf opsplitsen heb ik niets op tegen, maar de klant daaronder laten lijden wel.
Desired solution:
Als ik gewoon dat krijg waar ik recht op heb, namelijk de volledige reissom voor de heenreis van Vught naar Essen, omdat ik met een uur vertraging daar aankwam.
Daarnaast wil ik de boekingskosten van € 3,50 terug krijgen, omdat NS mij geen alternatief voor het kopen van het kaartje naar Essen heeft geboden. Ik heb het wel geprobeerd: vooraf via internet en op de dag zelf via de kaartautomaat.
