My complaint:

Ik bestel een set witte boxen. Krijg zwarte geleverd. 350 euro betaald. Ik bel en stuur zwarte boxen terug en bestel nieuwe witte boxen, en betaal weer 350 euro. Wederom komen er zwarte boxen. Dus 700 euro betaald voor iets wat ik niet wil hebben. Niemand kan me vertellen of er überhaupt witte boxen zijn, en tot op heden geen cent terug ontvangen, sterker nog de retournering is nog niet eens verwerkt. Dat kan, blijkt achteraf twee weken duren, en betaling dan nog eens vijf werkdagen. Mailen helpt niets. Nietszeggende antwoorden met de belofte dat het hoofdkantoor me gaat bellen, maar dat is dus nu al een week geleden

Desired solution:

Een telefoontje van het hoofdkantoor binnen 24 uur. Antwoord op mijn vraag of er een fout in de website staat, zodat ik zeker weet dat er geen witte boxen te krijgen zijn. Onmiddellijke betaling van mijn geld. Als ik bestel moet ik ook direct betalen. Ik heb en de mogelijkheid de boxen elders te kopen. Nu moet ik er dus duizend euro voor reserveren omdat ik het geld van twee sets nog terug zou moeten krijgen.