Klacht ! geld terug krijgen van niet geleverde maar wel betaalde jurk KLACHT.nl

My complaint:

Op 28-07 heb ik twee jurken besteld en gelijk betaald met ideal.Eentje is er geleverd en de ander bleek niet meer leverbaar te zijn.
Ik heb een mail ontvangen dat ik mijn geld terug zou krijgen echter dit is nog steeds niet gebeurt.
Verder heb ik over dit product een keer of 4 telefonisch contact gehad en gevraag mij met de desbetreffende afdeling door te verbinden. Dit alles was niet mogelijk en elke keer is mij beloofd dat ik mijn E 24.99 binnen een week teruggeboekt zou krijgen
Vorige week maandag heb ik getracht nog een keer telefonisch contact te zoeken en weer zou ik binnen een week mijn geld terugkrijgen.
Wat jammer dat ik dat nu nog steeds niet heb en al wat telefoonkosten heb moeten spenderen aan bon prix
Zo n leuke kledingsite waar ik echter niets meer durf te bestellen.

Desired solution:

Binnen een week mijn 24.99 terug

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

Message from Bonprix

12 years ago - Beste mevrouw de Zeeuw, Naar aanleiding van uw email begrijp ik dat u nog een terugbetaling van bonprix verwacht te ontvangen. Na dit voor u te hebben nagezien, kan ik u hier melden dat het artikel 918064 inderdaad uitverkocht is en niet meer kan worden bezorgd. Mijn excuses hiervoor. Een terugbetaling van 24,99€ werd vrijgemaakt, dit bedrag wordt volgende week overgemaakt naar uw rekeningnummer 156509768 op naam van mevrouw G. de Zeeuw. Indien deze gegevens niet correct zijn, verzoek ik u vriendelijk hierover via [email protected] contact op te nemen. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bonprix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Bonprix posted

user-198805

Responded on 18 September 2013 at 07:31

Mijn gewenste oplossing is binnen een paar dagen opgelost.
Wat ik nog steeds niet begrijp is dat er zoveel klachten zijn over dit bedrijf en ze via klacht nl zo zijn opgelost
Terwijl een rechtsstreekse benadering de juiste zou meten zijn maar daar veel communicatiestoornissen zitten.
Iig vriendelijk bedankt met het oplossen van mijn klscht

Bonprix

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De terugbetaling van 24,99€ voor het ontbrekend artikel wordt vandaag naar de rekening van de klant overgemaakt.

Nogmaals bied ik mijn excuses aan voor het ongemak.

De klant kan bij verdere vragen steeds opnieuw contact opnemen via onze website www.bonprix.nl.

Complaint: geld terug krijgen van niet geleverde maar wel betaalde jurk

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: