My complaint:

Op 5 december bestel ik een paar pantoffels voor mijn schoonmoeder. Ik betaal via I-deal. Ik verwachtte dat deze na ongeveer 2 dagen geleverd zouden worden. Ze waren bedoeld voor de sinterklaasviering. Ik hoor een week helemaal niks en ontvang ook niks. Na een week ga ik mailen en krijg te horen dat het bedrijf over is genomen door Tommy-teleshopping. Omdat sinterklaas voorbij is annuleer ik de bestelling en wil mijn geld terug. 13 December krijg ik een mail dat er opdracht is gegeven mijn geld terug te storten.
Tot op heden heb ik nog niks ontvangen ondanks dat ze steeds beloven dat het nu wel snel gestort zal worden. Nu krijg ik een mail dat het in week 3 gestort gaat worden. Dat is na de 30 dagen die zij zelf als uiterste data stellen. Ik heb weinig vertrouwen in een (goede) afloop en wil een klacht tegen hun indienen. Op mijn vraag waar ik mijn klacht kan deponeren krijg ik geen antwoord.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug.