My complaint:

In juli 2011 heb ik een boete gekregen bij veolia wegens niet inchecken met mijn ov-studentenkaart. Dit was een nieuwe regel waar ik niet van op de hoogte was. Een keer per jaar kan een dergelijke boete teruggevraagd worden, dit heb ik dan ook meteen gedaan. Na de bevestiging van ontvangst niets meer vernomen. Sindsdien steeds aan het bellen/mailen, wanneer ik het geld op mijn rekening kan verwachten. Wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd.

Desired solution:

Geld zo snel mogelijk terug op mijn rekening. Hier heb ik immers recht op.