My complaint:

Ik ben begin van de jaar telefonisch benaderd door hotelgroup met een aanbieding om voor 153 euro een jaar lang gratis met het gezin op vakantie te kunnen.
Ik heb het informatie pakket ontvangen maar naar het doorgelezen te hebben en na op internet wat onderzoek te hebben gedaan en daarmee behoorlijk wat negatieve berichten te hebben gelezen heb ik de dag na ontvangst het hele pakket weer retour gestuurd.
Nu zag ik (had er nooit meer over na gedacht) vandaag dat er op 26 januari toch 153,95 was afgeschreven door Hotelgroup. Ik ben gelijk gaan bellen en een dame van de klantenservice vertelde mij dat ze mijn pakket nooit retour hebben ontvangen, ik me daardoor niet aan de afspraken en voorwaarden heb gehouden en daardoor dus het geld is geincasseerd. Ik had het aangetekend moeten retourneren werd me verteld dan had ik dit niet gehad…..
Dat dit moest is mij toenertijd niet verteld en ik heb daar ook verder niet over nagedacht.
Ik heb inmiddels het bedrag gestorneerd dus dat heb ik gelukkig wel kunnen regelen.
Ik kreeg vervolgens een mail van hotelgroup met daarin de voice log van het gesprek. Ik ben weer gaan bellen en gezegd dat ik me bewust ben en was van de voorwaarden maar dat ik het pakket heb terug gestuurd dus dat ik me daar aan heb gehouden. ik heb het ook niet geactiveerd mocht er aan mijn woord worden getwijfeld. Toen ik vertelde dat ik het bedrag inmiddels gestorneerd had was het hek van de dam, er werd gelijk gedreigd met deurwaarders en incassobureaus…… Heel vervelend allemaal. Ik weet niet meer zo goed wat ik hier mee aan moet. Zit niet te wachten op deurwaarders en incassobureau’s en wil al helemaal niet betalen voor iets wat ik niet heb afgenomen!

Desired solution:

Dat ik wat deze kwestie betreft niet word lastig gevallen door Hotelgroup en/of deurwaarders/incassobureau's uit naam van Hotelgroup en in de toekomst ook niet meer benaderd ga worden door dit bedrijf!