My complaint:

Al 6 jaar lang reis ik elke ochtend af naar Haren omdat ik daar naar school ga. Ik heb een 5-sterren abonnement (wat op zichzelf al ongeveer 1200euro per jaar kost!!) en kan hier ruimschoots mee in mijn zone afreizen. Nu is het een paar keer voorgekomen dat ik met één van de qbuzz-bussen of arriva bussen lijnen mijn reis heb afgelegd en er geld van mijn chip (abonnement) is afgehaald!

Ik snap dat een foutje kan voorkomen, maar dit is al een paar keer voorgekomen, en ik pik dit niet langer meer!
Mijn abonnement kost tenslotte 1200euro en ik zou hier niet meer geld voor moeten betalen dan ik al doe!!

Vooral de manier waarop ik geholpen word op loketten stoort mij het meest. Hun oplossing is “Als u geld op uw chipkaart zet hoeft U het risico niet te lopen.” (mijn geld werd terug beloofd, maar ik heb er nooit meer wat van gehoord.)

Dit is belachelijk! Ik zou toch niet elke keer 15euro moeten betalen omdat jullie je systeempjes niet op orde hebben! Hier moet gauw een oplossing voor komen, want ik verzeker iedereen dat ik hier achteraan ga. En ik eis mijn geld TERUG. En ik eis dat de jullie je chip apparaten in orde hebben!!

En a.u.b. geen gezeik over arriva-qbuzz conflicten. Hier ga ik niet over. Wij, klanten, worden genoodzaakt om gebruik te maken van beiden diensten, dus beiden diensten moeten het maar geregeld hebben en hun problemen SAMEN oplossen.

De klant is koning? Nou met die attitude van jullie merken wij er NIETS van.

Met vriendelijke groet,

Een ONtevreden klant.

ps.
Ik heb rondgevraagd, en er zijn meer mensen met dezelfde klacht.

Desired solution:

- Ik wil mijn geld terug en excuses moeten worden aangeboden.
- Het apparatuur moet snel gefikst worden!!!!!
- De werknemers bij qbuzz moeten SNEL een andere houding aannemen, want zo ontstaan er alleen maar boze klanten.