My complaint:

Op 24 november is er 480 Euro verdwenen van mijn rekening bij ING. Toen mij dit opviel heb ik meteen met de alarmlijn gebeld om dit te melden. Het bleek dat niet mijn pas geskimd was, maar dat er een opname was gedaan aan de balie van een bankfiliaal. De medewerker verzekerde mij dat er direct werk gemaakt zou worden van deze klacht. Toen ik later nog even terugbelde om te vragen hoelang dit ging duren bleek dat dit tot wel 6 weken in beslag kan nemen! Ik vind het tamelijk bizar dat dit zo lang moet duren. Hoe weet ik nu dat er niet nog meer van dit soort rare afschrijvingen van mijn rekening gedaan worden? Moet ik nu maar voor de zekerheid een rekening bij een andere bank openen omdat bij ING mijn geld blijkbaar niet veilig is?

Desired solution:

Dat mijn geld in ieder geval zo snel mogelijk wordt teruggestort (en dus niet pas over 6 weken) en dat de bank mij ervan overtuigd dat ik niet beter kan overstappen naar een andere bank.