My complaint:
Vakantieveiling.nl heeft wel het geld (rond de 90 Euro)incasseert en zou de overnachting bij het hotel kunnen reserveren. Ik heb met het hotel gesproken en zij hebben geen problem als wij een nachtje willen komen logeren. Alleen vakantieveiling.nl moet de reservering voor ons doen….en blijkbaar WILLEN ze dat gewoon niet.
Hieronder de brief aan hun en ook het antwoord!
Geachte,
Ik heb in 2011 een waardebon voor een luxe weekend in Antwerpen gekocht. Tijdens de aankoop zag ik dat deze voucher geldig is t/m 18.2.2012.
Omdat ik deze overnachting nu graag in gebruik wil nemen heb ik de voucher uitgeprint. Maar nu zie ik pas dat er ook op vermeld staat dat deze voucher tot 3 maanden na het sluiten van de veiling te gebruiken is.
Dit vind ik erg misleidend, omdat het geldigheidsdatum tot 18.2.2012 is.
Graag hierover opheldering.
Met vriendelijke groet,
————–
Geachte heer/mevrouw,
De waardebon heeft u op 18 februari gewonnen. Op basis van uw verhaal zou dit betekenen dat de waardebon helemaal niet geldig is.
In de veilingtekst heeft duidelijk vermeld gestaan dat het arrangement 3 maanden geldig is.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Vakantieveilingen|Klantenservicemedewerker
Desired solution:
Graag de reservering voor ons maken zo dat wij alsnog van een fijne overnachting in dit leuke hotel kunnen genieten.
