My complaint:

Hebben ook een voucher gekocht met de hoop deze te gebruiken als we er eens lekker uit wilde of iemand wilde verrassen.
Als ik wilde boeken waren de hotels die we wilde boeken niet beschikbaar, Als ik ze belde wilde ze er niet op in gaan want het ging via Internet of er was een ander telefoon nummer. Ook daar waren ze niet bereid te helpen je moest de site maar in de gaten houden maar nog 2 dagen te gaan voor de voucher maar nog steeds geen hotel richting de kust., Ja er was wel plaats maar daar mocht je niet boeken met een voucher dan een optie om de Voucher bij boeken te verrekenen maar dat mocht ook niet, zo werkt het niet mevrouw.
Wilde m’n moeder (89) verrassen voor moederdag dicht bij de kust maar ook dat kon niet.
Conclusie we kunnen nu de voucher in de prullenbak gooien en Fletcher heb ze geld binnen dus wat zullen hun erom treuren.
Had het geld beter aan de Voedselbank kunnen geven dan hadden we er nog iemand blij mee kunnen maken.
Nee deze klant zijn ze kwijt.

Desired solution:

Meer kamers beschikbaar, of de voucher te kunnen inwisselen met bijbetaling voor wat wel beschikbaar is.
(waarom zo'n onderscheid) zijn wij geen klanten dan?

Meer medewerking van het personeel en niet afschuiven naar de internet site.