My complaint:

Vanochtend is de krant voor de zoveelste keer niet bezorgd. Gemeld voor 11.00 uur. Voor 14.00 zou een nieuwe krant worden bezorgd, maar wederom geen krant.

Desired solution:

Krant op tijd bezorgen en een telefoonnummer op de site dat je kunt bellen om dit soort klachten door te geven. Een formulier invullen op de site heeft blijkbaar geen zin want de krant wordt alsnog niet bezorgd.