12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Veel van onze veilingen worden aangeboden op basis van actiebeschikbaarheid. Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Om teleurstellingen te voorkomen proberen wij, daar waar dat kan, van te voren al aan te geven wat de beschikbaarheid is op dat moment. Hoe sneller u na het winnen van de veiling betaalt, hoe sneller u kan boeken, hoe groter de kans dat u op een door u gewenste datum zal kunnen. Mocht u, door wat voor omstandigheden dan ook, er niet toe komen om op tijd te boeken, dan kunnen wij niets voor u doen helaas. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sabine-Vakantieveilignen.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw waardebon is verlopen. Wij proberen de voorwaarden van een veiling zo transparant mogelijk te houden. In de veiling vindt u de geldigheid van het arrangement en als u de waardebon opent, dan staat ook daar de geldigheid in. Het is dan aan u als klant om zijn/haar waardebon te gebruiken binnen de geldigheid. In dit geval is er geen sprake van onduidelijkheid of nalatigheid van enige zijde. Wij sluiten een contract af met de aanbieder in kwestie. De voorwaarden worden met de aanbieder besproken en indien zij akkoord gaan met de voorwaarden, dan wordt het contract vastgesteld. Over specifieke details kunnen wij niet uitwijden of danwel afwijken. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste Charlie, dit is natuurlijk weer meer van het zelfde. Ik begrijp dat het allemaal te lezen is op de website en dat waarschijnlijk de aanbieder van de bon op de hoogte was van de voorwaarden. Maar het feit dat jullie er bij gebaat zijn als mensen hun bon niet inleveren en dat dit ten nadele is van zowel de koper als de aanbieder was mij niet duidelijk. Verder begrijp ik ook niet waarom de klacht als opgelost staat. Want dat is hij namelijk niet! mvg Ebo Dieben

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Wanneer u een waardebon aanschaft, dan stond er in de veiling een geldigheidsdatum, dit staat ook in de waardebon die u ontvangt. Het is dan de verantwoordelijkheid van de klant om de bon te gebruiken. Wanneer de klant de waardebon laat verlopen, dan kunnen wij van Vakantieveilingen hiervoor geen verantwoordelijkheid dragen. Wij kunnen u helaas hierin niet verder tegemoet komen. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl