My complaint:

Ik ben vorige week bij Pearl opticiens geweest voor een bril.
Ik dacht via ditzo een bril te mogen uitzoeken met een winkelwaarde van € 240 maar dit blijkt niet zo te zijn.
Door een of andere idiote afspraak van ditzo met pearl wordt ik gedwongen om deel te nemen aan een pakket waar ik niets aan heb.
Ik mag een bril op sterkte uitzoeken waar een vergoeding tegenover staat van € 108 en daarnaast wordt ik gedwongen een zonnebril op sterkte te pakken of een 2 de bril op sterkte, waarbij het kostenplaatje oploopt tot tenminste € 150. Dat was niet de bedoeling toen ik de verzekering met ditzo afsloot.
Een extra pijnlijk detail is dat gezegd werd dat als ik een andere verzekering had ik wel mijn bril vergoed kon krijgen en ik niet gebonden zou zijn aan dit “verrassingspakket”.
ook werd mij medegedeeld dat er al vele boze klanten bij pearle waren geweest en allen lid waren van ditzo.
Dan schaam je je toch dat je lid bent van deze “vereniging”
Uiteraard heb ik met ditzo gebeld maar de verantwoordelijke persoon krijg je niet te pakken wel de declaratie afdeling die bij monde van mevr. Reislust en mevr. Schoenmaker begrip voor de situatie hadden maar niet verantwoordelijk zijn voor het beleid.
Gezien de vele klachten die op de site staan over dit onderwerp mag je wel concluderen dat ditzo voor haar klanten een zeer slechte deal heeft gesloten met pearl. Waar ditzo in de reklame zo trots is het beste te doen voor haar klanten, laten ze hier een behoorlijke steek vallen en zijn alle andere verzekeringsmaatschappijen beduidend beter dan ditzo.
Waarom niet gewoon € 240 is € 240 zonder al die onzin er omheen.
Ik begreep dat velen door deze regeling willen weggaan bij ditzo ook ik overweeg die stap we zijn in ons gezin allen bij ditzo en hebben meer verzekerd dan alleen de zorg ik heb ditzo gelukkig nog nooit nodig gehad maar ik voel me nu behoorlijk in de steek gelaten en al die verzekeringen die uitgelachen werden door ditzo kunnen nu een lange neus trekken en bij zo’n club voel ik me niet thuis. Daarom roep ik ditzo op als de klant je iets waard is laat dan nu zien wat je waard bent en laat het niet bij woorden of slappe excuses of leuke reclamespotjes maar laat daadkracht zien zodat we weer trots op je kunnen zijn en maak meer afspraken met opticiens zodat we een keuze hebben.

Desired solution:

Tevreden ben ik als ditzo erkent dat het niet uit hoeft te maken welke bril je pakt maar dat ze garanderen een winkelwaarde van € 240 en ik het teveel betaalde gerestitueerd krijg voor een bril die ik nodig heb en geen behoefte heb aan een \"verrassingspakket\".