My complaint:

25 augustus 2011 rond 13.30 lokale tijd (Istanbul) heb ik getracht 460 euro op te nemen. Mijn betaalpas werd uitgegeven maar echter niet het geld. Omstreeks 15.00 lokale tijd heb ik telefonisch contact met de ING gehad waarin ik werd gerustgesteld omdat dit probleem vaker schijnt voor te komen in het buitenland en dat het bedrag automatisch weer bijgeschreven zou worden. Indien de reservering een definitieve afschrijving zou worden moest ik opnieuw contact opnemen met de ING en zou er een onderzoek gestart worden. Vandaag via internet bankieren mijn saldo bekeken en het bedrag is definitief afgeschreven. Ik ben het hier uiteraard absoluut niet mee eens. Ik heb direct na het voorval telefonisch contact opgenomen met de TEB bank. Kort daarna hebben twee medewerkers van de TEB bank de geldautomaat opengemaakt en gecontroleerd en geconcludeerd dat er inderdaad een storing was. Na mijn transactie heeft er niemand meer gepoogd geld op te nemen bijdezelfde automaat. Daarna nogmaals telefonisch contact gehad met de TEB bank. Zij adviseerden mij contact met mijn eigen bank op te nemen. Vandaag is de reservering dus een definitieve afschrijving geworden en ik wens heel graag te zien dat dit hersteld wordt.

Gegevens bankautomaat:
TEB Bank
Cevahir Istanbul
Automaat 457
25-08-2011 omstreeks 13.30

Desired solution:

Bijschrijving van de 460 euro die ik NIET heb opgenomen, binnen een redelijk termijn (een week).