My complaint:

Ik heb een samsung laptop aangeschaft in februari. Als ik muziek luister krijg ik er een niet-continue harde ruis als ik muziek. (het klinkt alsof de computer crashd/blijf haken). Vervolgens mocht ik van samsung eerst alle software een dag zelf opnieuw installeren. Daarna kon ik de laptop op sturen waardoor ik twee weken zonder laptop zat. vervolgens kreeg ik hem in fabrieksinstellingen terug waardoor ik weer alles mocht downloaden en antivirus/microsoft opnieuw kopen. Maar hij was nog steeds kapot en ik kon hem weer opsturen voor twee weken. Bij de tweede keer hebben ze het moederbord vervangen. Ik had drie dagen het geluid niet gehoord en vervolgens deed die het weer niet. Bij de derde keer opsturen kreeg ik hem terug van samsung met de mededeling dat ze het probleem niet konden waarnemen. Dit duurde weer drie weken voordat ik hem terug had. Twee dagen geleden heb er een filmpje van gemaakt waardoor ik kan bewijzen dat het geluid van mijn laptop het niet doet. Eventueel kan ik weer met de klanten service van samsung 2 uur lang bellen en weer 30 euro verder zijn maar ik heb hier weinig vertrouwen in. Op het moment kan ik nog steeds geen muziek luister op mijn laptop. Mvg, Nadine
ps. Ik heb niet elke keer mijn laptop gelijk weer opgestuurd omdat ik studeer en niet zonder laptop kan. Ik plande altijd waarneer ik twee weken zonder laptop kon.

Desired solution:

Eigenlijk het aankoop gedrag terug + alle gemaakte kosten. Maar laten we maar is beginnen met mijn geld terug.