My complaint:

in januari 2012 heeft mijn dochter een ooievaarspas aangevraagd. nu is het juli 2012 en nog steeds niets ontvangen, alle papieren zijn opgestuurd, aanvraag goedgekeurd, foto ingeleverd en betaald. dit alles duurt nu 7 maanden omdat alles was je opstuurd nooit aankomt (volgens de betreffende afdeling – sommige dingen zijn 5x opgestuurd) zij hebben met alles de tijd, wij moeten binnen 1 week reageren. je vraagt een ooievaarspas aan omdat je weinig te besteden hebt, je moet er ruim een half jaar op wachten, maar wel de volle mep betalen.

Desired solution:

Snelheid en het geld terug van de maanden dat er geen gebruik van gemaakt is.