My complaint:

Ik ben vrijdag 6-09-2013 mijn tas met rijbewijs portemonnee etc kwijtgeraakt en via de politie gehoord dat je dat kon aangeven bij de gemeente, bij de balie klantenservice/receptie.
Daar een formulier ingevuld met tel nr. etc.
Die mevrouw zei, als er wat gevonden wordt, dan bellen wij u.
Moest maar een paar dagen wachten met aangeven van vermissing.
Wo 11-09-2013 heb ik laat in de middag ca 17.00 uur aangifte van vermissing rijbewijs gedaan.
Do 12-09-2013 ga ik ‘s avonds naar burgerzaken om een nieuw rijbewijs aan te vragen.
Was schetst mijn verbazing, de vrouw achter de balie ziet dat mijn rijbewijs is teruggebracht.
Het kaartje wat ze me woensdag hadden willen bezorgen is teruggekomen. Ze hebben me niet gebeld, terwijl die mevrouw achter de receptie heel duidelijk tegen mij heeft gezegd dat ik gebeld zou worden. Als ik van te voren had geweten dat ik niet gebeld zou worden, dan had ik zelf wo , voor aangifte nog wel even gebeld om te kijken of er inderdaad niets was afgegeven.
Door mijn aangifte bij de politie, kon ik mijn rijbewijs niet meer krijgen en moet ik opnieuw mijn rijbewijs gaan betalen.

Desired solution:

Dat er een betere communicatie met de receptie en burgerzaken komt en dat er gebeld wordt als de mensen aangifte doen , ze hebben het dan in de map zitten.
Als mijn rijbewijs gedeeltelijk wordt vergoed, ben ik tevreden, want als ik wel gebeld geweest was, zoals gezegd, was ik niet op de kosten gejaagd van mijn rijbewijs.
De vrouw van de balie wist ook niet wat ze hoorde, dat mijn naam met tel. geregistreerd stond en dat ik niet gebeld was.