My complaint:

Inmiddels al een hele tijd terug, inmiddels is het probleem al opgelost, maar wil mijn klacht toch kwijt.

In Juli 2012 kreeg ik EINDELIJK te horen dat ik in Ridderkerk voor een huis in aanmerking kwam. Omdat ik al jaren lang met m’n gezin op Rotterdam Zuid woonde (maar geen andere keus had), was dit zeer welkom nieuws. Hiervoor had ik een geldig ID-bewijs nodig en uitreksels van bevolkingsregister.

Omdat ik al een een korte tijd eerder onbeschoft werd behandeld bij deelgemeente Charlois toen ik m’n ID-bewijs wou verlengen, maar niet wist dat je daarvoor een afspraak moest maken en de woningbouw de afspraak (is intern bij hun zo geregeld) zo snel mogelijk wil hebben, belde ik het servicenummer om zo snel mogelijk een afspraak te maken.

Helaas bleek dat ik pas na ca. 2 tot 3 weken terecht kon voor 2 printjes á 11 euro. Dit terwijl de woningbouw eist dat je binnen 1 á 2 werkdagen langs komt voor een intake. Al met al kon ik bij de woningbouw een paar dagen extra lospeuteren (hulde aan woningbouw!) en kreeg ik het met pijn en moeite voor elkaar om bij een andere deelgemeente mn uitreksels op te mogen halen.

Daarnaast moest ik ook spoedaanvraag voor id-bewijs gaan doen, omdat inmiddels mn id-bewijs was verlopen. Bleek dat een spoedaanvraag voor een kaartje ter waarde van 5 euro waar je ruim 40 euro voor betaalt wel gewoon ter plekke mag en je geen afspraak voor nodig hebt.

Al met al, ik kom op afgesproken dag en tijd (extra vroeg) aan en krijg de vraag, heeft u afspraak? ik geef aan dat mn vriendin en ik allebei afspraak hebben (moesten overigens allebei apart afspraak hebben….), maar extra vroeg was voor een spoedaanvraag voor id-bewijs.

Vervolgens krijg ik een verontwaardigde blik en te horen dat ook daar een afspraak voor nodig is. Ik geef duidelijk nogmaals aan dat het om een spoedaanvraag gaat (en begin inmiddels geduld te verliezen), en krijg vervolgens een verzoek voor bewijs dat ik een spoedaanvraag nodig heb. Ik betaal al 40 euro voor een waardeloos kaartje waar ik niet om vroeg, ben bereid om daar 45 euro extra voor te betalen zodat ik op tijd nieuw id-bewijs heb en moet blijkbaar bewijs indienen…

Vervolgens geduld verloren en ben daar tekeer gegaan (had niet gemoeten, maar ik wou hoe dan ook Rotterdam uit en wordt alleen maar tegengewerkt).

Heb uiteindelijk wel een spoedaanvraag in mogen dienen en uiteindelijk mn uitreksels meegekregen. Ik kreeg ook de mededeling dat ik beste gelijk buiten weer afpsraak kon maken om id-bewijs op te halen.

Eenmaal buiten bel ik voor een nieuwe afspraak, geef aan dat het een spoedaanvraag betreft, krijg ik te horen: Volgende maand hebben we ruimte voor u. Neeeeeeheeeeeee, ik wil hem z.s.m. hebben, ik betaal niet voor niets 45 euro EXTRA. Al met al kon ik hem dan inderdaad wel eerder ophalen, en er werd over telefoon aangegeven dat dit bij stadhuis in binnenstad kon. Ik vroeg of dat wel klopte, aangezien bij deelgemeente werd gezegd dat dit alleen bij hun zelf kon. Nee, was allemaal in orde, zou geregeld worden.

Ik ben op afgesproken datum en ruim op tijd bij stadhuis, ben aan de beurt… kunnen ze hem niet vinden. 3x raden… inderdaad, ik moest bij de deelgemeente zijn waar ik de aanvraag had gedaan. Gelukkig hoefde ik nu geen afspraak te maken, maar mocht ik gelijk naar deelgemeente, waardoor ik al mijn papierwerk gelukkig uiteindelijk nog op tijd bij elkaar had.

Wat wel vreemd is, is dat ik nu in 1 keer toch nog wel even zonder afpsraak wel een ID-bewijs op kon halen…..

Desired solution:

Geen, het is inmiddels nu opgelost. Van een stad als Rotterdam mag je wel verwachten dat ze enigszins professioneel zijn.

Ik ben blij dat ik er weg ben!