My complaint:

De gemeente gaat schandalig om met belastingbetalende burger. Ik betaal de gemeente belastingen in 10 maanden, omdat 780,- in teveel is om in een keer te betalen. En de gemeente komt met belachelijke betalingsregelingen en als het dan betaald is, dan krijgt je 5 maanden later een dwangbevel uit het niets. Mijn bankrekeningnummer is veranderd en ja dat was ik vergeten door te geven aan de gemeente. Ik heb mijn rekeningnummer gewijzigd en de termijn zelf in februari overgemaakt. De afschrijving van de tweede termijn en de wijzing van mijn rekeningnummer hebben elkaar gekruist. Ik heb ook de tweede termijn betaald. En toch is betalingsregeling stopgezet.
Gebeld met de gemeente en ik mocht het bedrag in plaats van de overgebleven 9 termijnen in 5 termijnen voldoen. Dit termijnbedrag was eigenlijk veel te hoog. Ik kreeg de betalingsregeling binnen en gebeld met de gemeente of de datum aangepast kon worden van iedere 8ste van de maand naar de 24ste dan is mijn salaris binnen en of het misschien in meer termijnen mocht. Antwoord op beide vragen NEE. Ik heb de betalingen in mijn internetbankieren gezet op de 7e april, mei enz. De gemeente verwerkt de betaling twee dagen later. En ik moet het overgebleven bedrag van ruim 400,- in een keer betalen. Dat ging mijn niet lukken. Dus ik heb telkens als ik geld op mijn rekening had de resterende termijnen af te lossen. En dan juli. En in november is daar het dwangbevel van 48,-. Mierenneu kerij is dit. Je doet je best om fulltime te werken, je kind op te voeden, een eigen huis te hebben en rond te komen en als dat iedere maand lukt ben ik tevreden. Als de gemeente je zo behandeld, denk ik toch echt dat ik beter niet kan werken, kan kwijtschelding aanvragen, krijgt de gemeente helemaal niets. En heb ik niet te maken met onterechte dwangbevelen. Of ik had niets kunnen betalen, dan had de gemeente dit vast ook kwijtgescholden.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat ik deze 48,- teruggestort krijg. Door de verwerking van het wijzigen van mijn rekeningnummer ben ik in de problemen gekomen met de betalingsregeling. Dit is geen opzet of onwil.

En suggestie: leer jullie medewerkers vriendelijkheid en empathie. Wij zijn nog steeds jullie klant, zonder de burgers hebben zij geen werk. En ga als gemeente coulanter om met je burgers(je klant, helemaal in deze economische tijd. Kijk wat per persoon wat de mogelijkheden zijn. Niet ieder huishouden is gelijk.