My complaint:

Als werkende en studerende (en alleenstaande) moeder uit Zeeland zet ik twee maal per week mijn fiets in fietsenstalling Smakkelaarsveld om met de fiets naar mijn studieadres in Utrecht te kunnen gaan. Vanuit de gemeente is de fiets weggehaald bij fietsenstalling Smakkelaarsveld. Hij stond tussen de rekken, maar niet in een ijzeren gleuf. Er was geen plaats meer en ik moest mijn trein halen i.v.m. mijn werk in Zeeland. De openingstijden van het ‘depot verwijderde fietsen’ bleken niet te matchen met de dagen dat ik in Utrecht ben. Een kennis uit Utrecht is (net) binnen twee weken in het depot gaan kijken en kon de fiets niet vinden. Op de site staat dat fietsen 13 weken bewaard worden en dit werd telefonisch bevestigd door een medewerker van de gemeente Utrecht. Door overwerken was ik in staat een week later een middag vrij te nemen om toch zelf naar het depot in Utrecht te gaan. Fiets weg. Ik vroeg e.e.a. nog eens na bij de fietsenbeheerder op Smakkelaarsveld en kreeg een formulier waarop vermeld stond dat de fiets na twee weken eigendom werd van de exploitant van Smakkelaarsveld. Voor een hardwerkende vrouw die het hoofd boven water probeert te houden, komt dit behoorlijk aan. Fiets met twee sloten weg. Mijn vergrijp was dat ik de fiets enkele centimeters naast de ijzeren gleuf zette waar hij in had gemoeten, dat had ik zeker ook gedaan ware het niet dat alle stallingsplaatsen bezet waren en er na een kwartier rondlopen tussen andere mensen die ook een stallingsplek zochten, een trein gehaald moest worden om daarna als een brave burger op tijd bij mijn werk in Zeeland te kunnen beginnen. Kosten van dit voorval: €240,- een vijfde van mijn maandsalaris. En vanaf nu komen daar wekelijks buskosten bij… voor mijn vervoer door Utrecht.

Desired solution:

Een andere fiets met een gewoon fietsenslot en met een goed kettingslot graag of een vergoeding van €240,-. Ook zou het fijn zijn als de openingstijden van het depot aan de Kanaalweg werden verruimd zodat andere forenzen deze narigheid bespaard wordt. Verder zou ik als gemeente geen dure fietsstallingen maken met beheerders, wegsleepregelingen etc. maar op allerlei braakliggende stukjes grond rondom het CS flink wat gewone stevige fietsenrekken neerzetten.