My complaint:

Ik ben enige tijd geleden gebeld door dit bedrijf. Het gesprek gaf de indruk dat ik eerder contact had gehad, maar dat het alleen nog om een bevestiging ging. Vlak daarvoor had ik contact gehad met LokaalTotaal voor een vermelding in de Gemeentegids en de Internet Gemeentegids. In de veronderstelling dat het hier om LokaalTotaal ging, ben ik dit gesprek aangegaan. Later werd me pas duidelijk dat het om een heel andere club gaat.
Ik heb gebeld en kreeg *  aan de telefoon. Ze zei me dat ik de rekening niet hoef te betalen, dat ze voor deze keer en uitzondering zou maken. Echter krijg ik twee weken later een aanmaning.
Mijn klacht bestaat uit 3 punten:
– misleiding: doen alsof er eerder contact is geweest
– men houdt zich niet aan een gedane belofte
– de site is zeer slecht.

Joke Vlijm

Desired solution:

Een schriftelijke bevestiging dat het bedrag wordt gecrediteerd zoals telefonisch afgesproken met *