15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste aantoni, Bedankt voor je melding over de postbezorging. Je geeft aan dat je post vaak na 15.00 uur bezorgd wordt. Ook geef je aan dat poststukken die vanuit Engeland zijn verstuurd, niet bij je zijn aangekomen. Ik kan me voorstellen dat dit erg vervelend voor je is en bied je hiervoor mijn excuses aan. Graag geef ik je hierop een toelichting. Voor de postbezorging zijn geen officiële tijdskaders vastgesteld. Wij streven ernaar de briefpost tussen 08.00 en 17.00 uur te bezorgen, maar dit tijdstip kan (bijvoorbeeld door een groot aanbod) incidenteel worden overschreden. TNT Post verwerkt dagelijks miljoenen poststukken in haar sorteercentra. Omdat er van de gewone briefpost geen administratie wordt bijgehouden, kan ik helaas niet achterhalen waar de zendingen die je niet hebt ontvangen, zich bevinden. Je klacht heb ik geregistreerd om de postbezorging op je adres in de gaten te houden. Bij het verzenden van briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies en/of beschadiging geen mogelijkheid tot schadevergoeding. Het spijt me dat ik hierin niets voor je kan betekenen. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice