My complaint:

Het bedrijf erkend een pakje kwijt te hebben gemaakt. Vervolgens vragen ze om een inkoopfactuur. In deze kon ik dit niet overleggen, het was een aankoop van jaren geleden, maar wel de factuur aan de klant waar aan geleverd was en ook welke kosten door deze teruggevorderd werden (schade klant werd door mij vergoed). Telefonisch geven ze aan dat er wel vaker geen inkoopfactuur is en dat ik het eea maar moet toelichten. Krijg nu een besluit waarop aangegeven wordt dat er 10 euro wordt terugbetaald, dit is met aftrek van de gemaakte kosten voor verzending en de telefoongesprekken die je moest betalen om erachter te komen dat het pakje zoek is welgeteld 1 euro

Desired solution:

Als vaste klant had men met mij tot een serieuze afhandeling behoren te komen zeker omdat de schuld voor 100 procent bij gls ligt, dit hebben ze ook meerdere malen telefonisch en per mail erkend. Dat men nu het gehele financiële nadeel enz elf hun verzendingskosten niet vergoeden vind ik uitermate onredelijk