My complaint:

Een maand geleden heb ik een piano aageschaft, die tot op de dag van vandaag nog steeds niet bezorgd kan worden.
1 dag na levering bij de pianowinkel is GLS het meteen op gaan halen en sindsdien staat het op hun depot in Utrecht.
Ze zijn bij mij langs geweest en hebben een briefje “Niet thuis bericht” achtergelaten waarmee ik een nieuwe afspraak kan maken. DIT terwijl ik met GLS heb afgesproken dat ze het bij de buren af zouden leveren aangezien ik die dag aan het werk was.
Dus ik heb een nieuwe afspraak gemaakt, heb er een dag vrij voor genomen van mijn werk.
Via track en trace heb ik kunnen zien deze ochtend dat mijn piano niet is ingeladen in de bestelwagen.
Vervolgens heb ik gebeld om te vragen of dit klopte. Heb mijn duidelijke afspraak uitgelegd en de persoon aan de telefoon kon niet zien dat deze afspraak vastgelegd was (dus ik heb geen poot om op te staan) en vertelde me dat het inderdaad klopt dat mijn bestelling niet is ingeladen voor bezorging en dat ik hem zelf op kan halen op het depot.

Ik heb naar het pianobedrijf gebeld en die hebben bezorgkosten moeten betalen om hem daar op te laten halen en naar het GLS depot te laten versturen. Nu blijkt dus dat mijn bezorgkosten daar ook voor dienen, maar ook voor het thuis afleveren. Nee, dat geld krijg ik nu uiteraard niet terug.
Nu is het enkel hopen, dat als ik vanmiddag op dat depot aankom, dat mijn pakket nog helemaal in orde is.
Want ik heb van het pianobedrijf begrepen dat hun piano’s soms beschadigd afgeleverd worden, aangezien het GLS bedrijf er onzorgvuldig mee omgaat.
Andere bezorgbedrijven zijn voor hun te duur, ongv 4 x zoveel.

Score? Qua snelheid zijn ze erg rap met heen en weer rijden (om het pakket vervolgens weer op depot te laten staan), aan de telefoon zijn ze erg vriendelijk en maken ze afspraken die nergens terug te vinden zijn, ook niet voor hunzelf. En de service… dat blijkt… want ik ga mijn piano nu zelf halen…

Desired solution:

Afspraken direct registreren en vooral NAKOMEN!