My complaint:

Wij zitten te wachten op een pakket dat dringend benodigd is voor onze vakantie morgen. Volgens het T&Tsysteem is het vanmorgen in de wagen geladen. Onze verwachting is dat het dan ook vandaag nog uitgeleverd gaat worden. Om 17.00 toch maar eens gebeld. Het blijkt dat de chauffeur zijn ronde niet af kan krijgen en alles wat over was maar weer naar het depot heeft gebracht. En dat terwijl het pakket al drie dagen onderweg is vanuit Duitsland!!! En dat is steeds hetzelfde! GLS kan het niet voorelkaar krijgen om snel te leveren. Pakketten die met DPD verzonden worden komen één tot twee dagen eerder hier in Nederland aan (dag 1 ‘s avonds geladen, dag 2 ‘s morgens geleverd). Bij GLS mag je op 3-5 dagen rekenen.
Nu mogen wij, bij wijze van uitzondering, naar het depot rijden (wie betaalt me die 70 km???) en ons pakket afhalen zodat we morgen in ieder geval op vakantie kunnen!
En begin niet over ‘eerder bestellen’. We hadden vandaag iets anders kunnen regelen wanneer we niet hadden gelezen dat het pakket was geladen in de bus. Want dat schept de verwachting: laden is uitleveren.

Desired solution:

Betere en snellere distributie
voor ons: vergoeding tijd en brandstof voor ophalen pakket Rijssen-Enschede v.v.