My complaint:

Wij vonden een niet-thuis bericht in de brievenbus ivm de bezorging van een pakketje door GLS. Het moet zo zijn dat ze net zijn geweest in de tijd dat ik mijn zoontje van school moest halen (5 – 10 min. weg), ik had aangegeven dat het ook bij de buren bezorgd mocht worden.
Dat is klaarblijkelijk niet gelukt wat heel vreemd is, maar goed. Nu kan ik het pakketje alleen nog ophalen in Groningen (ik woon in Leeuwarden). Dat vond ik vreemd. Aangezien de bezorger nooit ver weg kon zijn, belde ik direct het telefoonnummer en kreeg Arjan aan de telefoon. Het verhaal uitgelegd en gevraagd of ik er achteraan kon rijden om het alsnog te ontvangen of dat ik het ergens in de buurt op mocht halen. Dit kon niet en de man snauwde mij eigenlijk af dat dit de werkwijze was en of ik het nu wel of niet begreep, ik moest het maar ophalen in Groningen, en hij hing op! Het telefoongesprek kost 1 euro per gesprek, ik vind het ongehoord!
Kortom ik heb het pakketje niet.. Het is toch volstrekt belachelijk dat ik zo’n eind moet rijden om het pakketje alsnog te krijgen..?

Desired solution:

Dat ik het pakketje ergens in Leeuwarden kan afhalen of dat ze het alsnog aanbieden.