My complaint:

Deze week bij Zooplus hondenvoer besteld (is per zak 20 tot 25€ goedkoper dan in de buurtwinkel) Dit werd op een verkeerd adres afgeleverd. Belde zo snel dat ik zag via de track and trace om te melden dat het niet bij mij was geleverd. En er werd mij gezegd dat de chauffeur dit zo snel mogelijk in orde zou brengen, dezelfde dag nog. heel de dag aan het raam gewacht… niemand gezien. De dag erna kreeg ik bericht met de vraag of ik de dag erop thuis was, waarop ik zei “ja, maar ik heb het vandaag nodig, ik heb vanochtend het laatste voer opgebruikt dus als ik dan moet wachten moet ik vandaag nog naar de buurtwinkel en ben ik 25€ extra kwijt”. “Maar meneer dat is niet mogelijk, of u zou een spoed delivery moeten betalen”. Ik zei daarop dat dit geen manier van werken is, zij laken een fout en ik zou een duurdere service moeten betalen, het had er gisteren al moeten zijn, of ik moet extra geld uitgeven op een ander. en vanaf morgen dan met 5 zakken voer zitten (bestel per 4 ivm porto kost) Nu zei ze daarop dat als ik het vandaag wilde hebben ik dan maar tot in puurs in het depot moest komen (61km hier vandaan) Waarop ik dan zei ja dan ben ik goedkoper uit dan hier een zak te kopen tenminste als ik men tijd niet reken… Maar nee bedankt!!!
Met geen stokken waren ze in gang te krijgen om HUN fout recht te zetten, ik zei dat ik geen geld of iets wilde ik wilde gewoon dat waar ik voor betaald heb en ik wil het vandaag, liefst gisteren maar dat gaat niet dus vandaag! En als men niet extra betaald blijkt dit niet mogelijk.
Toen ik zei dat dit geen mentaliteit van werken was, kreeg ik te horen dat dat nu eenmaal het risico van online bestellen is… Wat risicofactor? dat de koerier geen adressen kan lezen?!?!? Dat is toch wel het belangrijkste wat je nodig hebt voor deze job…

Dus morgen krijg ik mijn pakket, tenminste als ze men huis (laat ons beginnen met ‘dorp’ want zelfs dat hadden ze niet goed) en ben ik weer maar eens 25€ lichter dankzij deze boeven. Geen haar op men kop dat eraan denkt hun te gaan betalen voor een “express” of hoe heet het delivery…

Desired solution:

Eerst en vooral zou ik ze willen adviseren om vriendelijker te zijn aan de telefoon, de toon waarmee ik werd aangesproken toen ik commentaar had over de termijn waarmee ze fouten rechtzetten.
Dan zou ik ook willen vragen om voortaan de rechtzetting binnen de 24u te doen. De rechtzetting die ze aanbrengen is niet slecht, maar ik zit er nu echt op te wachten...
Mijn geld terugeisen voor de extra kosten die ik heb geleden door hen is een onbegonnen zaak dus tjah...

En anders is er nog
Publiekelijke beschimping aan de schandpaal