My complaint:

Door Generali worden we verplicht een van hun “preferred”suppliers als arbodienst te gebruiken. Volgens ons moet het vrije zijn om zelf een goede arbodienst te zoeken die goed samenwerkt en het verzuim terugdringt. Eerst hadden we via Generali de Care-group als arbodienst. Dat is de afgelopen jaren niet helemaal goed verlopen, ook door Generali bevestigd, en die is nu geen preferred supplier meer. Wij hebben gevraagd of arbodienst Ygeia mocht. Deze is lokaal en andere bedrijven zijn te spreken over de manier van werken van deze arbodienst. In eerste instantie mocht dit van Generali. 2 dagen voor de kerst wordt ons, nadat alles geregeld is en contracten getekend, dat het toch niet mag en dat we een van hun arbodienst moeten gaan gebruiken. Generali geeft toe dat ze fout zijn, dat er een compensatie naar Ygeia eventueel kan plaatsvinden maar houden vast aan hun arbodienst. Dit ondanks het feit dat zij toegeven dat Ygeia misschien wel beter en adequater kan reageren omdat ze dichterbij zijn en beter contact hebben.

Desired solution:

Geen preferred supplier als arbodienst. Wij als bedrijf zijn gebaat bij een goed werkende arbodienst en verlening tussen ons bedrijf en de arbodienst. Wij kiezen voor een persoonlijke toon en een arbodienst die snel en adequaat reageert op de situatie om verdere escalatie te beperken. Hierdoor wordt het verzuim teruggedrongen en dit is uiteindelijk ook beter voor de maatschappij (in dit geval Generali). Wij als bedrijf en dus als klant willen zelf de mogelijkheid hebben een passende arbodienst te kiezen