My complaint:

Ik heb voor mijn 14 jarige zoon geld willen opnemen op zijn jongere rekening de transactie ging en verliep als normaal een transactie ook gaat.de pinpas kwam eruit.
En normaal gaat het klepje open voor het geld te pakken helaas het laatste gebeurden niet en hij begon te piepen en gaf tijdelijk buiten gebruik aan en invoer pincode niet mogelijk.Het was weekend dus heb op maandag de rabobank gebeld daar gecontroleerd en ja hoor geld was wel afgeschreven het bedrag van 10,00 euro was afgeboekt.
Het ergste vindt ik mijn zoontje doet een krantenwijkje waar hij 20 euro voor krijgt per keer. Hij was teleurgesteld.Nou de medewerker vertelde dat ze het gingen uitzoeken.meestal werdt het geld binnen een week terug gestort als dat niet was moest ik weer bellen.Dus week gewacht maar geen geld terug gestort.weer gebeld met Rabobank en ze zouden me terug bellen.Inderdaad Rabobank belde terug de medewerker zij het moet officieel allemaal gaan en kan nog wel 1 maand duren.
Dus voor je eigen geld terug te krijgen moet je maar 2 maanden wachten hoe denk je dat dit overkomt bij een 14 jarig kind.
Ik vindt de afhandeling veel te lang duren eerst werdt verteld binnen 1 week wordt het geld terug gestort en nu moet mijn zoontje 1 maand wachten.Teleurstellend.

Desired solution:

Dat mijn zoontje de 10,00 euro terug gestort krijgt kijk anders maar op de camera beelden dat ik geen 10 euro uit heb kunnen nemen omdat de klep dicht bleef.

10,00 vandaag door rabobank terug gestort zelfs een sorry of excuses kon er niet af, terwijl het niet onze fout is of was