My complaint:

Ik heb op 29 november gebeld met Amac Den Haag en gevraagd of ze een Iphone 5s 32Gb op voorraad hadden. Hebben dit nagekeken en hebben daarna mijn voicemail ingesproken en hem gereserveerd tot zaterdagmiddag 15.00 uur. Later heb ik nog teruggebeld en door een andere collega is opnieuw bevestigd dat hij apart was gelegd tot 15.00 uur.
Zaterdag heb ik in totaal 200 km gereden naar Den Haag en terug om de iphone op te gaan halen.
Bij aankomst bleek dat ze hem niet apart hadden gelegd omdat hij niet online was gereserveerd?? Ik heb de voicemail laten horen waarin de bevestiging was te horen, maar deden hier luchtig over en wilden verder niets doen en werd afgescheept. De filiaalmanager vond het ook niet de moeite waard mijn verhaal aan te horen. Dat een werknemer van hem zich niet aan de afspraken houdt is dus geen probleem?!
Waardeloze winkel waar de filiaalmanager de klanten dus niet serieus neemt.

Desired solution:

Geen enkele mogelijkheid bekeken om ontevredenheid enigszins weg te nemen. Zij hebben een fout gemaakt en nemen zelf geen enkele verantwoordelijkheid.