My complaint:

Op 5 juli jl. heb ik mijn bestelling geretourneerd aan de Bellsingel Schiphol-Rijk.
Daar heb ik tot op heden nog steeds niks van gehoord. Ik heb al meerdere malen gemaild en gebeld.
Ik ben begonnen met mailen op 9 juli, met de vraag of dit goed is aangekomen, daar kreeg ik 11 juli antwoord op dat ze me dat niet konden zeggen maar het doorspeelden naar een andere afdeling en dat ik zo snel mogelijk iets zou horen. Niks meer van gehoord.
Ik ben maar gaan bellen want mailen schiet niks op. Op 27 juli heb ik gesproken met een mevrouw. Zij ging het uitzoeken en zou me zo snel mogelijk terugbellen. Niks meer van gehoord.
9 augustus, nog maar een keer bellen, weer met iemand anders gesproken, zelfde verhaal gedaan, ook zij zou mij terugbellen. En ook niks meer van gehoord.
Vandaag, 12 augustus, wederom gebeld. Weer het verhaal gedaan, en nu krijg ik te horen dat mij pakketje nooit is aangekomen, terwijl mijn track en trace nummer toen der tijd wel aangaf dat het is afgeleverd. Ik heb dit track en trace nummer in meer in mij bezit, u zult begrijpen, ik kan zien dat het is aangekomen, dus waarom bewaren. Maar nu wordt mij gezegd dat het nooit is ontvangen.
Mij is verzocht navraag te doen bij PostNL of het nummer nog te achterhalen is of dat het pakket daar soms is achtergebleven, maar ik betwijfel of zij nog iets kunnen terugvinden.

Hoe gaat dit verder opgelost worden, u kunt mij niet vertellen dat ik zomaar via de post € 279,- ben kwijtgeraakt.

Desired solution:

Mijn geld terug, en me niet in de waan laten dat dit niet is aangekomen.