My complaint:
Vandaag heeft KwikFit Voorburg mij opgebeld. In plaats dat de klacht van de klant serieus wordt genomen, krijg ik verwijten.
Nogmaals, ik heb Michelin PRIMACY 3 XL 101W MI225/55W17PRM3X banden besteld via de webshop, die ik niet geleverd heb gekregen. De juiste banden waren op de afspraak niet aanwezig. In het telefoongesprek hoorde ik van KwikFit Voorburg dat de banden, die via de webshop waren besteld, verkeerd waren geleverd. Dit bestelproces werd mij verteld gaat anders, via het hoofdkantoor. Maar dat is voor mij niet van belang!
Ik heb bezwaar gemaakt. Vervolgens krijg ik Michelin banden met de 101W specificatie. Later bleek dit Michelin Primacy HP 225/55W/17 101W banden te zijn. Dit laatste constateerde ik pas bij het tweede bezoek nadat de banden waren geplaatst. KwikFit heeft mij niet opmerkzaam gemaakt, dat dit niet de gevraagde banden waren. Ook bij het bijbestellen van een tweede set banden, werd dit mij wederom niet meegedeeld.
Bij mijn constatering heb ik bij de balie aangegeven dat ik de Primacy HP banden had en niet de Primacy 3. Ik heb gevraagd welke verschillen er zijn in brandstofefficiëntie, grip en geluid en ik heb gevraagd of er prijsverschillen zijn. Het eerste werd gebagatelliseerd en nee er waren geen prijsverschillen.
Ik kon geen goed vergelijk maken aan de balie en thuis bleek dat de Michelin Primacy HP 225/55W/17 101W banden van het introductiejaar 2006 zijn i.t.t. Michelin Primacy 3 225/55W/17 101W banden van het introductiejaar 2012. Dus andere banden met andere specificaties. Het voorgaande model.
In het telefoongesprek heb ik een voorbeeld aangegeven: het zou hetzelfde zijn als je een iPhone 4S besteld en een iPhone 4 krijgt.
Nu wordt gezegd dat ik dat niet had moeten accepteren. En het verwijt, dat vind ik echt smerig, dat ik dit heb geaccepteerd om mijn auto door de keuring te krijgen. Zo gaat KwikFit dus met zijn klanten om!
Het slaat nergens op: als KwikFit gewoon de Michelin Primacy 3 225/55W/17 101W banden had geplaatst, was mijn auto eveneens door de keuring gekomen.
Desired solution:
Dat KwikFit mij vier nieuwe banden levert van het type Michelin PRIMACY 3 XL 101W MI225/55W17PRM3X. Ik vraag u dit netjes binnen een week op te lossen, zonder aanvullende kosten en voorwaarden.
