My complaint:

Na het niet nakomen van hun afspraak, nl. dat TV5Monde in de bundel aanwezig zou zijn, ging UPC akkoord met het terugsturen van het totaalpakket (televisie, telefoon en internet). Dit is binnen de wettelijke termijn van 7 dagen gebeurd. Nooit is er ons gezegd dat er iets betaald zou moeten worden of een rekening gestuurd. In de opzegperiode retourneerden zij ons een aangetekende brief en sloten ons abrupt af van de televisie en de telefoon (één maand zonder telefoon!). Verder beantwoorden zij niet onze brieven (o.a. die van 16 september), waarin wij om uitleg vragen. Deson-danks krijgen wij op gezette tijden “Herinneringen” voor iets waar wij niet eens weten waarom wij het zouden moeten betalen. Het bedrag is inmiddels opgelopen tot over de 300 euro.

Gewenste oplossing

Wij wensen dat UPC ons hun excuses aanbiedt voor dat onfatsoenlijke gedrag en dat zij ophouden ons met deze herinneringen te sarren.
Met vriendelijke groeten,
Fam. D. Lemaire