My complaint:

Ik heb een tijd terug een klacht ingediend bij de geschillencommisie Den Haag. Het ging over het gebied uiterlijke verzorging. Tijdens het onderzoek kreeg ik het idee dat de deskundige die was ingezet zelf geen blackhairspecialist is terwijl mijn wederpartij wel een blackhairspecialist is. Ik ben op onderzoek uit gegegaan en ik kwam er achter dat meneer inderdaad niet als blackhairspecialist is aangewezen door de ANKO!Ik heb meteen een klacht ingediend bij de geschillencommisie en kreeg als antwoord ‘ meneer heeft al jaren ervaring op het gebied van haarwerken’, dat was nog steeds geen antwoord op mijn vraag waarom er geen blackhair specialist is ingezet, terwijl mijn wederpartij wel een blackhairspecialiste is. Ik kreeg ook als antwoord ‘leg het maar v oor tijdens de zitting’ en verder werd er niets met mijn klacht gedaan. Ik ben voor het onderzoek ook niet op de hoogte gesteld wie de zaak zou onderzoeken, want ja stel je voor dat de wederpartij de deskundige kent, er zou van te voren wel ingelicht moeten worden wie de zaak gaat onderzoeken lijkt mij??En zo had ik zelf kunnen achterhalen of het wel een juiste specialist is. In ieder geval ook tijdens de zitting heeft mijn wederpartij dus de mogelijkheid gehad om te liegen! Het rapport was al door de onjuiste deskundige opgemaakt en ja toch door gestuurd naar de zitting, natuurlijk worden de leden van de zitting zo ook onjuist geinformeerd, aangezien het door de onjuiste deskundige is opgemaakt, dus geen blackhairspecialist. Ik heb daarna nog 2 klachten brieven geschreven , en kreeg daarop precies het zelfde antwoord ( meneer heeft kennis op gebied van weave) als in de eerste brief, maar nog steeds geen antwoord/oplossing op de vraag waarom er geen blackhairspecialist is ingezet!Meneer kan kennis van weave hebben, maar dat is dus geen blackhairspecialist! Ik heb erna nog meer dan 10 keer gebeld en ik ben 1 keer terug gebeld en zou binnen een week terug gebeld worden, dat is niet gebeurd, en de uitspraak is toch verzonden zonder dat er iets met mijn klacht is gedaan!Ik heb gevraagd of de jurist mij terug zou kunnen bellen en dat is ook niet gebeurd. Zo worden consumenten hier dus nadelig beinvloed, misschien omdat bedrijven lid zijn van de commissie worden ze al automatisch voorgetrokken?????? En hier betaal je 50 euro voor?? Voor een oneerlijke procedure waar je klachten als consument niet serieus worden genomen?Zo worden procedures nadelig beinvloed voor de consument, lekker makkelijk, wel geld innen maar procedures niet eerlijk laten verlopen. Zonder juiste deskundige geen eerlijke zaak. Overduidelijk sprake van partijdigheid, een makkelijke manier om geld te innen bij consumenten.

Desired solution:

Antwoord op mijn vraag waarom er geen blackhair specialist in ingezet! En dat er gewoon wordt toegegeven dat er een fout is gemaakt! Desnoods mijn geld terug, ik heb betaald voor een eerlijke procedure niet voor een oneerlijke!