My complaint:
Heden avond liep ik om ongeveer 00:04 richting Tram 14 bij de halte op het Rokin, halte Spui genaamd, na een vervelend voorval. Bij het diner die avond was ik onwel geworden door toedoen van mijn voedselallergie. Na enige tijd bij het Tabacco Theater op het Nes gebleven te zijn om bij te komen na overleg met de arts achtte ik mijzelf wel in staat om zelfstandig naar huis te kunnen gaan met de tram. Voor de zekerheid stelde ik een vriendin telefonisch op de hoogte voor het geval ik weer onwel zou worden.
Op dat moment zag ik de tram staan, zwaaide en de bestuurder zag mij. Ik kon niet sneller lopen omdat ik erg veel pijn had aan mijn maag en de rest van mijn buik, door de eerder genoemde allergische reactie. Ik bleef mijn vriendin aan de lijn houden en toen ik in de tram stapte gooide de bestuurder de deur van zijn bestuurskamer open en begon mij uit te kafferen. Hij gaf mij te verstaan dat als ik niet bezig had moeten zijn met mijn telefoon maar ‘gewoon wat sneller had moeten lopen.’ En dit in niet al te juiste taal. Hij gaf mij geen kans te reageren want hij sloeg zijn deur voor mijn neus met een klap dicht, en reed weg. Ik kon niet eens een kaartje lopen. Totaal beduusd heb ik gevloekt en ben gaan zitten.
Omdat ik het er niet bij wilde laten zitten – uit persoonlijke ervaring weet ik dat er meer dan genoeg aandoeningen zijn waardoor je niet aan iemand kunt aflezen of diegene iets fysiek mankeert – ben ik, aangekomen bij mijn eindhalte, naar de bestuurder toe gelopen en heb hem gezegd dat ik zo niet wens behandeld te worden en dat ik ergens last van had en simpelweg niet harder had kúnnen lopen, met of zonder mobiele telefoon in mijn hand. Hij ging hier heel bruusk tegenin en zei dat dat wel kon! Toen heb ik kort gezegd dat je dus niet aan mensen kunt zien of ze iets hebben. Hij reageerde wederom uiterst onbeschoft. Ik heb toen gezegd dat ik een klacht zou gaan indienen.
Helaas heb ik door toedoen van deze bestuurder geen geldig vervoerbewijs en kan ik, voor zover mij duidelijk wordt van de GVB website, dus ook geen geldige klacht indienen. Morgen zal ik de klantenservice bellen.
Het gaat om Tram 14 richting Slotermeer, van Halte ‘Spui’ (vertrek +/- 00:04) tot Halte ‘Egidiusstraat’ (aankomst +/- 00:23). De bestuurder was een oudere man van Nederlandse afkomst met grijs haar.
Desired solution:
Ik wil dat de bestuurder op zijn uiterst ongemanierde, onklantvriendelijke en kwétsende gedrag wordt aangesproken. Dit gedrag mag niet ongestraft blijven. Zo hoor je niet met elkaar om te gaan. Ik begrijp dat de bestuurders van het GVB vaker last van asociale reizigers ondervinden, maar het mag toch niet zo zijn dat zij bij voorbaat nog asocialer tegen hun klanten zijn.
