Klacht ! Gevaarlijk en intimiderend rijgedrag KLACHT.nl

My complaint:

Bij deze wil ik melding maken van gevaarlijk rijgedrag van één van uw chauffeurs (-euses). Deze reed met ruim 130 km/uur over de A4, kleefde aan mijn bumper en heeft me daarna opzettelijk gesneden. Een zonderlinge manier van reclame maken voor DHL.

Zeker omdat er de volgende dag ook nog eens een dode is gevallen op de snelweg, wil ik vragen om de betrokken chauffeur te wijzen op zijn gevaarlijke weggedrag. Wellicht dat hij wat begeleiding nodig heeft op het gebied van frustratie-tolerantie.

Het betreft de chauffeur van een DHL-bestelbus, een Opel Vivaro met het kenteken 12-VKP-6.

Op zaterdag 3 december reed ik rond twaalf uur (’s middags) over de A4, net voorbij de werkzaamheden bij Zoeterwoude-Rijndijk in de richting Den Haag. Plotseling kwam er een bestelbus op hoge snelheid achter mij rijden die vlak op mijn bumper bleef zitten, terwijl hij met groot licht knipperde. Het was op de middelste baan, waar ik met het verkeer mee reed op een snelheid die iets hoger was dan op de rechterbaan. De linkerbaan was vrij. Na het geknipper met groot licht haalde de bus mij in om vervolgens vlak voor me weer op de middelste baan te rijden. Het betrof uw DHL-bus.

Dergelijk gedrag heb ik in de ruim 25 jaar dat ik rijd nog niet meegemaakt. Gelukkig zijn er geen ongelukken gebeurd. Als een medewerker van mij op deze manier betrapt zou zijn, zou ik hem wijzen op de volgende aspecten van zijn actie:

1. Hij reed te hard (toegestane snelheid was 100 km/uur)
2. Hij gedroeg zich agressief en intimiderend
3. Hij bracht zichzelf en medeweggebruikers in gevaar
4. Hij beschadigde het imago van mijn bedrijf.

Hij zou een schriftelijke waarschuwing in zijn personeelsdossier krijgen. Indien hij er zelf behoefte aan zou hebben zou hij verkeersles of een cursus “omgaan met frustraties in het verkeer” mogen volgen.

Op klacht.nl zag ik overigens een vergelijkbare klacht: het doet me vermoeden dat uw chauffeurs wellicht te veel onder druk staan om op tijd te leveren. Vandaar misschien de ‘pizzakoerier-rijstijl’. Wellicht een reden om binnen de hele chauffeurspool aandacht aan rijstijl te besteden!

Graag hoor ik van u wat DHL gaat doen om herhaling te voorkomen.

Desired solution:

Hem (of haar) wijzen op de volgende aspecten van de actie:
1. Hij reed te hard (toegestane snelheid was 90 km/uur)
2. Hij gedroeg zich agressief en intimiderend
3. Hij bracht zichzelf en medeweggebruikers in gevaar
4. Hij beschadigde het imago van zijn bedrijf.
Daarnaast een schriftelijke waarschuwing in het personeelsdossier. Indien hij er zelf behoefte aan zou hebben zou hij verkeersles of een cursus “omgaan met frustraties in het verkeer” mogen volgen.

Dit is niet de enige klacht over rijgedrag van DHL-koeriers: besteed binnen DHL aandacht aan verantwoord rijden en zet koeriers niet onder druk om sneller dan haalbaar ergens te zijn!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from DHL

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik u mijn oprechte excuses aanbieden. Vooruitlopend op een intern onderzoek, om te achterhalen wie de mogelijke veroorzaker is van dit voorval, vind ik het op voorhand al bijzonder kwalijk dat u een dergelijke ervaring hebt gehad met een medewerker van DHL. Wegveiligheid en uitstraling zijn twee onderwerpen waar onze medewerkers met regelmaat op worden gewezen. Naast aandacht voor onze klanten, verwachten wij van onze medewerkers dat juist zij zich in het verkeer altijd defensief gedragen. Dit niet alleen in het kader van uitstraling voor het bedrijf, maar vooral het risico wat men in het verkeer kan lopen. Risico voor de medewerker zelf, maar meer nog voor de medeweggebruikers. Ik kan u op voorhand mededelen dat een dergelijk voorval gepaste maatregelen tot gevolg zal hebben. Ik hoop dat ik het beeld over DHL ook enigszins wat kan nuanceren. Het is zeker niet zo dat medewerkers van DHL als “piloot” de weg op worden gestuurd. Het aantal klachten is gelukkig dan ook erg beperkt. Dit mede door ons beleid om op dergelijk ongewenst gedrag maatregelen te nemen. Tot slot nogmaals mijn excuses voor dit voorval en mocht u zelf nog vragen of opmerkingen hebben, hoor ik dat graag van u. Met vriendelijke groet, Mark Willemsen

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by DHL

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that DHL posted

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bij deze wil ik u mijn oprechte excuses aanbieden. Vooruitlopend op een intern onderzoek, om te achterhalen wie de mogelijke veroorzaker is van dit voorval, vind ik het op voorhand al bijzonder kwalijk dat u een dergelijke ervaring hebt gehad met een medewerker van DHL. Wegveiligheid en uitstraling zijn twee onderwerpen waar onze medewerkers met regelmaat op worden gewezen. Naast aandacht voor onze klanten, verwachten wij van onze medewerkers dat juist zij zich in het verkeer altijd defensief gedragen. Dit niet alleen in het kader van uitstraling voor het bedrijf, maar vooral het risico wat men in het verkeer kan lopen. Risico voor de medewerker zelf, maar meer nog voor de medeweggebruikers.

Ik kan u op voorhand mededelen dat een dergelijk voorval gepaste maatregelen tot gevolg zal hebben. Ik hoop dat ik het beeld over DHL ook enigszins wat kan nuanceren. Het is zeker niet zo dat medewerkers van DHL als “piloot” de weg op worden gestuurd. Het aantal klachten is gelukkig dan ook erg beperkt. Dit mede door ons beleid om op dergelijk ongewenst gedrag maatregelen te nemen.

Tot slot nogmaals mijn excuses voor dit voorval en mocht u zelf nog vragen of opmerkingen hebben, hoor ik dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Mark Willemsen

Complaint: Gevaarlijk en intimiderend rijgedrag

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: