My complaint:

een ijskast/vriezer bij de BCC. Mijn schoonmoeder van 81 jaar! kocht eind januari een combi bij de BCC.
Na 4 maanden stopte dit apparaat, eindI mei komt een monteur langs…..niks aan het handje mevrouwtje! Hij doet t gewoon
Nu weer een monteur geweest,blijkt wel wat doorgebrand……voor de 2e keer op rij alles ontdooid en ook geen koeling v d ijskast.
DE GARANTIE VAN BCC ??
Eerst moet er 4 (!) een monteur langs geweest zijn om het apparaat te repareren voordat er ook maar gedacht mag worden over een andere maatregel!!

Voor oma van 81 jaar, zeker met de huidige temperaturen, een groot gevaar op voedselbederf / voedselvergiftiging

Desired solution:

Een ander apparaat, wat wel koelt en vriest

NEE de klacht is niet opgelost. Inmiddels zit oma al bijna 2 weken zonder koelkast! Vandaag (17 juli) is gebeld dat er waarschijnlijk deze week een monteur komt om een reparatie te verrichten. Schoondochter moest bellen, deed dit, helaas Hr Hof ingesprek, ja hij belt terug.Telefoonnr. achtergelaten maar nooit terug gebeld.
Oma wil andere ijskast, heeft geen vertrouwen meer en is bang, zw wordt totaal genegeerd door BCC, eerst 4x repareren mevrouw is het motto!
==========================================
Vrijdag 26 juli 2013
Is bij oma een andere koelkast gebracht, dus nu is de zaak inderdaad opgelost.