My complaint:

Op 15 februari jl. heb ik een klacht geplaatst over KPN, MTV Mobile. Tot mijn grote verbazing kreeg ik vanmorgen een melding dat deze klacht opgelost was. Blij verheugt opende ik de bijbehorende link. De oplossing van KPN:
Vervelend om te horen dat je de dupe bent van een niet doorgevoerde wijziging. Deze case gaat echter over een Hi (MTV Mobile) aansluiting. Voor deze moet ik je doorverwijzen naar Hi Webcare. Hi webcare is te vinden via deze links: https://bit.ly/XUWUz5 en https://on.fb.me/t0mA3x . Als je je klacht daar kenbaar maakt zullen zij deze zo snel mogelijk oppakken voor je.

De eerste link verwijst naar een twitter-account dat je eerst moet gaan volgen om er een tweet op te kunnen plaatsen. Om er vervolgens achter te komen, dat de tekst te lang is ivm het maximaal aantal tekens. De tweede link reageert niet.
Met andere woorden, er is geen oplossing geboden en de ‘status’ van deze klacht is derhalve niet ‘opgelost’

Desired solution:

Contact vanuit de KPN over deze klacht waarin we het gaan hebben over de inmiddels door mij geleden schade en het hierin tegemoet komen van de KPN