My complaint:

eindelijk een prijsje gewonnen in de postcodeloterij is de link om de prijs te incasseren niet te vinden op internet! Ik heb het niet telefonisch geprobeerd want ik wil kaarten met een eigen ontwerp bestellen!Ik lees ook dat ik niet de enige ben die problemen heeft met een gewonnen prijs van de postcodeloterij. Geweldig om zo prijzen weg te geven!

Desired solution:

Gewoon doen wat ze vermelden! Een goed werkende link online zodat klanten ook werkelijk krijgen waar ze recht op hebben!