My complaint:

We stonden op het punt een TV te kopen voor in de keuken/eetkamer en wel bij Office Centre. We zagen daar een mooie wiite TV die mooi paste bij ons interieur. Aangezien het een onbekend merk is (Salora) hebben we Ziggo gebeld met de vraag of dat een probleem is. “Nee”, kregen we als antwoord, Ziggo heeft slechts 4 merken gecertificeerd maar ook de andere merken moeten het doen. TV gekocht en naar mediamarkt. Daar vroegen we of een smartcard kan worden geretourneerd bij fouten en men zei neen, alleen bij de 4 gecertificeerde TV’s.Daaropvolgend Ziggo gebeld en daar werd gezegd dat men een smartcard wel zou terugnemen. Dus ondanks de duurdere prijs bij Ziggo (19,50 incl verzendkosten) toch bij Ziggo besteld, kwam allemaal zo vertrouwd over. Na de installatie gaf de TV geen digitale weergave, gebeld gesprekken waren netjes maar doorschuiven. Eerst twee dagen wachten dan zou het goed komen. Dus niet, weer gebeld, klantenservice kon alleen maar helpen bij de 4 gecertificeerden en ik moest service+ van Ziggo bellen. Zaterdag service+ gebeld, verhaal verteld en de reactie was dat het hun pakkie aan niet was. Omdat ze me verkeerd hadden voorgelicht moest ik een klacht indienen en eisen dat er op hun kosten een monteur langs zou komen. Maandag gebeld met de klantenservice, dhr Jeroen Pregneski (of iets dergelijks). Voor het eerst een onvriendelijke persoon, nee niet onvriendelijke maar gevoelloos en zonder begrip van de situatie, deze herhaalde maar steeds dat het hun pakkie niet was, totaal geen begrip voor het beeld door mij geschetst. Heb heel snel afgebroken want ik ga geen energie steken in personen waarbij blijkt dat je “niet”in gesprek komt.

Gewenste oplossing

Geen geld, geen vergoeding, gewoon meehelpen en denken om dit op te lossen dus, een monteur langs sturen die hulp verleent.