My complaint:

Ach nou snap ik het waarom ik geen reactie. Ik zie dat er een lijst met klachten over deze organisatie is. Dan staan we natuurlijk ook sterker om hiertegen op te treden.

Al vanaf het ogenlijk dat ik in een onbewaakt moment het proefpakket had besteld, had ik er spijt van. Maar voor nog geen 5 euro kun je geen buil vallen dacht ik. Wat schetst mijn verbazing. Dat er ineens 59,95 van mijn bankrekening is afgeschreven, en zonder dat ik iets hiervoor heb ontvangen. Ik heb niets een gevraagd om vervolgpakketten en heb al HELEMAAL GEEN machtiging van de bank afgegeven. Ik heb gelijk mijn bank opdracht gegeven het geld terug te halen en deze organisatie te blokkeren voor verdere afschrijvingen.

Op hoge poten krijg ik een eerste mail dat er iets mis is met de overschrijving of ik zo snel mogelijk dit wil regelen. Ik heb dus 70 minuten in de wacht gestaan met maar 1 wachtende voor mij. Ik heb daarna verscheidene emails gestuurd. Ook omdat ik dreigende emails kreeg dat ik gelijk GESOMMEERD WERD het bedrag over te maken, en anders zou het incassobureau worden ingeschakeld waarbij ik nogmaals 40 euro zou moeten bijbetalen.

Omdat ik hen niet per telefoon en mail te pakken kreeg, heb ik de hele correspondentie gepost naar de heer Henk Jan Storms, Directeur en Laura Versteeg, Medewerker Klantenservice. Nog meer kosten.

Ik heb hierop tot op heden geen reactie ontvangen. Ik heb wel ondertussen alweer een paar mails gestuurd dat ik nog steeds reactie van hen heb gekregen.

Daar de promotie van dit product in de nieuwsbrief van Sonja Bakker had gelezen, heb ik haar deze brief ook gestuurd. Verder heb ik dit ook kenbaar gemaakt bij RADAR en Kanniewaarzijn.

Het is te zot voor woorden dat ik er in getrapt ben en dat ze mij blijven lastigvallen. Ik heb getracht de heer Storms te pakken te krijgen, zegt de gene die ik aan de telefoon heb, nee wij mogen niet doorverbinden. Ik heb dus zijn mailadres ontvangen, maar ik ga er van uit dat het een fictief adres is. Maar de andere mailadressen die ik heb gebruikt, kloppen wel want via die adressen heeft Laura Versteeg mij een mail gestuurd dat ALLES IN ORDE WAS.
Hieronder plak ik nogmaals mijn correspondentie naar Henk Storms.
1. ik ben niet van plan iets te betalen, wat ik allang heb geretourneerd. Zorg maar dat uw logistieke afdeling op orde is. In de rij van klachten die ik dat sommige mensen het niet eens ontvangen hebben. Ik heb het pas ontvangen – en dezelfde dag geretourneerd – nadat jullie het geld hadden afgeschreven en ik HAD AANGEGEVEN GEEN PRODUCTEN TE WILLEN.
2. Ik kan mij niet intimideren door u en uw organisatie. Ik zie dat er genoeg mensen zijn die door u gedupeerd zijn en worden, wij kunnen op echt wel een gezamenlijke actie tegen u ondernemen. Laat ons maar voorkomen bij de rechter!! We zien de aanklacht met vertrouwen tegemoet.
3. Ik wil niet meer dat u mij lastigvalt. Voor de zoveelste keer: verwijder al mijn gegevens uit uw systeem. Ik doe nooit zaken met u.
4. Het zou fatsoenlijk zijn als u op uw website pretendeert u 24/7 beschikbaar te zijn per mail. Ik heb u heel veel mails gestuurd om dit op een nette manier aan te geven dat ik geen behoefte heb aan uw spullen. En u heeft altijd maar 1 wachtende voor u. Ik heb met een aantal telefoons dit getest en bij iedereen hoor je dat er maar 1 wachtende is. U bent uw prospects, die te goeder tijd, gewoon aan het misleiden. U bent inderdaad uw inkomsten aan het genereren van de wachtende telefoongesprekken.

Hieronder nogmaals de laatste brief en mail die ik naar u gestuurd heb.

Op 15 mrt. 2013, om 08:35 heeft Alia Chandoe het volgende geschreven:

Geachte heer Storms, mevrouw Versteeg,

een week geleden heb ik weer getracht per telefoon, mail en brief contact met jullie te krijgen omtrent een factuur die ik niet zou hebben betaald voor retour gezonden spullen. Ik heb daar tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen. 
Ik wil nu toch onderhand weten, of jullie het retour gezonden pakket hebben ontvangen, want ik verwacht binnenkort wel weer een aanmaning voor producten die ik NIET heb.

Ik dring er nu wel op aan dat u actie onderneemt. Dit duurt mij nu veel te lang. Als u een professionele organisatie bent, dan zoekt u dit toch ook uit tot op de bodem?

Met vriendelijke groet,

Alia Chandoe
Walenburg 76
NL-2402 KB Alphen aan den Rijn

Op 7 mrt. 2013, om 10:52 heeft Alia Chandoe het volgende geschreven:

Geachte heer Storms, mevrouw Versteeg,
Onderstaande brief met alle mailcorrespondentie wordt vandaag naar u gepost. 
Hoogachtend, 
Alia Chandoe

Laboratoires Rochelle BV
T.a.v. Henk Jan Storms, Directeur
Laura Versteeg, Medewerker Klantenservice
H.J.E. Wenckebachweg 200
1096 AS Amsterdam

Alphen aan den Rijn, 7 maart 2013

Geachte heer Storms, mevrouw Versteeg,

Ik heb nu onderhand geen idee van wat ik moet doen om van jullie af te geraken. Daar ik jullie advertentie via de nieuwsbrief van Sonja Bakker kreeg, heb ik haar ook maar ingeschakeld. Een kopie van dit dossier zend ik ook naar Kanniewaarzijn en Radar. Ik ga er namelijk niet vanuit dat ik de enige ben die jullie zo lastigvallen en dat deze kwestie na deze brief is afgehandeld.
Ik heb – tegen mijn gewoonte in – jullie proefpakket aangevraagd. Zo van je kan er toch geen buil aan vallen, want Sonja Bakker staat goed aangeschreven in Nederland, dus zij zal haar naam niet te grabbel gooien voor dubieuze organisaties. En wat jullie schrijven: GRATIS PROFEPAKKET …..ZONDER VEDERE KOOPVERPLICHTING….U PROFIETTERT ZONDER VERDERE AANKOOPVERPLICHTING VAN 4 MAANDELIJKSE VERVOLGZENDINGEN DIE U KUNT WEIGEREN ALS HE AANOBD NIET BEVALT. …. U HEEFT GEEN KOOPVERLICHTING, GEEN ABONNEMENT.
U BLIJFT KLANT ZOLANG U DAT WENST….
Ik heb het proefpakket gelijk eerst betaald. Het pakket heb ik pas een week of wat later gekregen. Ik heb bijna gelijk aangegeven dat ik geen belangstelling heb voor jullie product. Ik heb verscheidende keren aan de telefoon gehangen, waarbij er wordt gezegd dat er 1 wachtende voor mij is. Vervolgens ben je een uur in de wacht, waarna de verbinding wordt verbroken. Ik heb jullie doorgegeven geen interesse te hebben in jullie product. Nog voordat ik een nazending kreeg. Laura Versteeg zou mij uit het systeem halen. Maar wat zij er niet uit haalt is dat ik een nazending heb ontvangen (ongevraagd) en deze heb geretourneerd. Dezelfde dag waarop ik deze heb ontvangen, nl. 16 februari.
Wat schetst mijn verbazing, dat er op 12 februari ineens geld van mijn bankrekening is afgeschreven. Dat staat niet in jullie condities dat je een machtiging afgeeft, en ik heb jullie geen machtiging gegeven. Voor een product dat ik niet eens heb. Ik begrijp nog steeds niet hoe jullie dit hebben kunnen doen zonder een machtiging. “Er is geen koopverplichting. “ Jullie hebben niet eens geverifieerd of het product wel is bevallen. Of ik belangstelling heb voor vervolgzendingen.
Op 16 februari krijg ik een pakket van jullie. Omdat in jullie condities staat ongeopend retourneren als je het niet wilt houden, ZONDER KOOPVERPLICHTING, heb ik dit gedaan. Ik heb een adresetiket over jullie adreslabel waarop mijn gegevens stonden, geplakt, met het adres zoals dit was aangegeven door laura versteeg. IK HEB HET GELIJK DE ZELFDE DAG TERUGGESTUURD. DIT HEB IK OOK DOORGEVEN AAN LAURA VERSTEEG.
Maar ik ging er van uit dat de kous af was en dat het pakket was ontvangen en verwerkt.
Wat schetst mijn verbazing. Dat ik wordt lastiggevallen door jullie incassoafdeling, waarbij je niet eens een reply kunt sturen. En telefonisch bereikbaar, ho maar nog steeds niet. Alles gaat dus via mail. (Ik heb trouwens op 27 februari een mail gestuurd naar [email protected], laura versteeg, om te verifiëren of het pakket was ontvangen. Maar zoals gewoonlijk heb ik ook weer nog steeds geen reactie ontvangen.)
Ik heb kosten gemaakt om maar een brief naar jullie te sturen. En warempel krijg ik een reactie op de vele emails die ik heb verstuurd.
Ik krijg van laura versteeg een mail dat het haar zo spijt voor alle commotie. Ik zou niet meer worden lastiggevallen door jullie incassoafdeling. Maar wat zie ik weer tot mijn verbazing dat ik keer op keer een aanmaning krijg en gister weer een dreigmail krijg als ik niet gelijk betaal dan….. IK HEB DE NAZENDING GELIJK DE ZELFDE DAG MET JULLIE ADRES BOVENOP MIJN EIGEN ADRES GERETOURNEERD. IK HEB NIETS VAN JULLIE BIJ MIJ!!!!! Als jullie je eigen label eraf haalde zou je toch zien dat mijn gegevens er onder staan?
Ik weet absoluut niet hoe jullie werken en wat jullie daar aan het doen zijn. Als jullie mijn pakket retour hebben ontvangen, dan trek je toch de label met jullie eigen naam er af om te kijken wie dit pakket heeft geretourneerd? Want ik weet natuurlijk niet of er een begeleidend schrijven in het pakket zelf zat met mijn naam en andere gegevens. Ik heb het ook niet aangetekend verstuurd, want dan zou ik nog meer kosten maken en dit staat niet in het briefje met jullie garanties. “Mocht u helemaal geen vervolgleveringen wensen, dan kunt u dat op elk moment aan ons laten weten per email, schriftelijk of per telefoon.”
Ik heb ook aangegeven dat zowel het mailadres [email protected] als [email protected] van mij zijn (Alia Chandoe, Walenburg 76, 2402 KB Alphen aan den Rijn). Ik wist niet meer welk mailadres ik aan jullie had doorgegeven. Maar dat is niet evident. Ik neem aan dat er professionals werken bij jullie op de administratie en sales die zien dat de gegevens het zelfde zijn. Ik heb nu onderhand een hoop geld en tijd uitgegeven om het afgehandeld te krijgen.
Ik weet niet wat ik nu nog moet doen, om mijn gegevens uit jullie systeem te krijgen, en jullie van mij af te krijgen. Ik heb jullie product niet. Ik wil geen klant van jullie zijn. Het ene pakket heb ik gelijk ONGEOPEND geretourneerd MET EEN ETIKET BOVEN OP MIJN NAW-GEGEVENS!!!!!. Dat jullie dat niet terug kunnen vinden in jullie ontvangen goederen, is niet mijn probleem, maar de uwe.
 Ik zal zeker geen reclame voor jullie maken. Social media is dan weer een gezegend medium.
Ik vind de aanmatigende toon waarmee ik als eerbare burger, wordt bedreigd door de incassoafdeling, buiten iedere proportie.
Zoals eerder vermeld, gaat dit dossier ook naar Radar en Kanniewaarzijn. Ik ben het zat om mijn tijd en geld in jullie te steken om mijn gelijk te bewijzen. Ik moet alweer postegels en enveloppen bekostigen om jullie te benaderen. Want bereikbaarheid is ook niet jullie sterkste kwaliteit.
Het verbaast mij dan ook niet dat dit soort consumentenprogramma’s ook bestaan.
Hoogachtend,
Alia Chandoe
Walenburg 76
2402 KB ALPHEN AAN DEN RIJN
[email protected]
[email protected]

Ontvangers van deze brief:
Henk Storms, Natrudyn
Laura Versteeg, Natrudyn
Sonja Bakker, per website
TROS Radar, Postbus 28555, 1202 LP  Hilversum, per website en post
Redactie Kanniewaarzijn, Postbus 175, 1200 AD Hilversum, per website en post

p.s.:
ik denk: laat ik toch maar weer proberen jullie telefonisch te benaderen. Daar jullie tussen 10-16uur bereikbaar zijn, begin ik al om 9.57 te bellen. Wat schetst mijn verbazing. Ik heb alweer maar een wachtende voor mij. Zo dat is een vlotte beller. Dus nu ben ik alweer 20 minuten in de wacht en heb ik voor het eerst iemand van Laboratoires Rochelle aan de telefoon. Deze heer Dikstein meld mij dat ik naar geen enkele afdeling kan worden doorverbonden. Ik heb wel het mailadres van de heer Storms gekregen. Ben benieuwd wat dat zal opleveren. 

hoogachtend,
Alia Chandoe
Walenburg 76
NL-2402 KB Alphen aan den Rijn

—–
helaas wordt er hieronder een reactie gevraagd over de snelheid/vriendlijkheid/oplossing: je kunt niet verder als je dit niet hebt ingevuld, maar het sterretje betekent niets. Dit bedrijf heeft voor mij op alle 3 de punten gefaald en is geen enkel sterretje waardig.

Desired solution:

1. dat Natrudyn Bio Forte/Laboratoires Rochelle al mijn GEGEVENS/ INFORMATIE uit hun systeem verwijdert.
2. dat zij geen aanmaningen en incasso op mijn dak sturen voor producten die ik NIET heb.
3. ik niet van plan ben om in te gaan om hun intimiderende emails waarop je niet eens kunt replyen. dus moet je de andere mailadressen gaan opzoeken
4. dat ze ophouden met misleidende reclame voor dingen die ze niet kunnen waarmaken.